龙海邻里中心夜间办事，社区服务升级，家门口的便民综合体

漳州龙海区后港小区, 把社区办公室搬到了楼下那个被称为邻里中心的地方, 晚上七点钟, 群众还是可以办理相关事务的, 这件事, 在省内关于“好房子、好服务、好小区”的建设工作当中, 算是第一个, 把党群服务嵌进了商业综合体的。

872户挨家问出来的业态清单

在改造工程启动之前, 石码街道的网格员是带着楼栋长, 去挨家挨户地后港小区进行走访的, 那总户数是一百八七二户。他们同时也拉上了那些商户来进行交谈, 还会分门别类地进行群体的座谈活动。

就在座谈会那个场合里面, 有一位年纪已经有七十多岁的阿婆, 她是用了原话来说的, 她说的内容是说我们这把年纪确实大了, 心里头只是期盼着楼下能有个地方可以让人吃饭, 还能量个血压之类的。紧接着, 一位初中生孩子的家长就追问说话了, 他说的是孩子放学回来得早, 希望有一个能够托管的地方存在。

根据走访得到的数据情况来看, 后港这个地方的老年人口所占的比例是非常高的, 而且征拆搬迁之后进行安置的人群集中程度也很高, 所以邻里中心最后就确定了要落地七个不同的经营业态, 这七个业态分别包括城市餐厅、中医康养点位、托管中心以及共享茶室等等, 从龙海区住建部门所提供的数据显示出来的结果来看, 该中心共计盘活了价值总额为2300平方米的闲置国有资产和商业空间。

四方支部管交叉难题

在2025年9月投入使用的以后, 关于排气噪声影响居民等交叉出现的问题就暴露出来了, 所以龙海区当时就把业主方还有运营方以及属地社区、业委会这四方力量一起拉进了好客邻里中心党支部里面去。

九龙社区的工作人员高建龙他说了这么一句话, 意思就是前几天巡查的时候发现了餐厅排气扰民的这个情况, 把这个问题上报给支部之后当天就协调整改了, 所以说这个整改的速度比之前要快了很多的。

支部把6栋楼作为基础, 划分出了12个网格单元。在此基础上, 把物业、业主以及运营方的相关责任都包干到人, 进行全覆盖的管理。值得大家关注的是, 这套被称为“支部联建议事”并且由网格来提供兜底保障的机制, 在漳州市区的范围内, 属于第一次出现这样的情况。

在过去的时间里, 对于同类型的综合体项目来说, 往往都是由单一的物业公司来承担兜底的责任, 这就导致了权力和责任的边界十分模糊, 难以厘清。

茶桌议事成了闽南解法

九龙社区决定改变以往的做法, 不再让党群夜话活动只在办公楼里进行, 而是把这个话题聊天的场合直接搬到了邻里中心里面那个既提供茶又提供咖啡的角落位置。

在这个地方, 支部的党员熊雅缤给大家做了介绍, 他说等到晚上的时候, 大家会围着坐在茶桌旁边, 一起商量怎么维护电梯、怎么养护绿化这些具体事情, 这样做的好处是完全没有那种生硬的说教味道, 反而能把其中的道理讲得非常透彻, 也能把面子里子的情分都摊开来说清楚, 而像电动车随意停放这种让人头疼的问题, 也是在这种轻松的茶桌交流氛围里面探讨并聊出了最终解决方案。

那些通过聊天协商出来的对策, 在实施之后, 小区的设施变得更加完善了, 里面新增了一些智能的充电设备, 同时也对人车和行人分流的路线做出了更好的优化工作, 站在普通居民的角度来看, 这种带有闽南地方色彩的吃茶谈事情的方式, 其最明显而且直接的好处在两个方面能够体现出来, 分别是原本需要到社区的办公楼去解决的矛盾问题, 现在完全不需要专门跑一趟了, 只要下楼喝杯茶的工夫, 就能把事情说得清清楚楚。

16名骑手变身观察员

邻里中心里专门设了暖新驿站, 并且还联合了龙海区委社会工作部, 目的是为了给外卖骑手和快递小哥提供一个能歇脚、能喝水、能给手机充电的地方。

另外, 一共有16名新就业群体的人被聘请成了人民观察员, 他们在跑单送件的路途中, 一旦发现路面有破损或者路灯出了故障之类的事情, 就会随手拍成照片, 然后把这些情况上报给社区。

有一位骑手他曾经亲口说过那么一句话, 内容是“在这里歇脚, 我们既是服务受益者, 也是小区治理的一分子”。同样的这类做法呢, 已经在二零二四年出现在了杭州拱墅区, 并且那里已经是有试点的。

而漳州龙海这个地方, 它是闽南地区第一个把这种模式给落地实施的案例, 这样做的话, 就是为了让那些骑手的身份发生一个改变, 他们就不再是仅仅被管理的那个对象了, 而是变成了参与治理的一个合伙人角色。

13位阿嬷带娃换积分

在工作时间内, 如果孩子突然出现临时没人看护的情况, 后港小区就组建了一支由十三名热心居民构成的“暖心阿嬷团”, 这支队伍能够提供公益的临时看护以及兴趣辅导。这些阿嬷们实行志愿服务时长积分制度, 由社区进行统计。统计完成以后, 积分可以到邻里中心兑换餐厅、健身房、棋牌室等服务。

大家都会觉得自己的付出是有回报的, 而且奉献的行为会受到激励, 这套积分形成的闭环让老年人群体发生了改变, 他们不再只是单纯的被服务对象了, 而是变成了服务的提供一方。

如果从行业的角度来看, 这种模式和上海浦东新区在两千零二十三年开始推行的所谓的“时间银行”做法是非常相似的, 但是漳州这边的版本把能够兑换东西的具体地方限定在了自家楼下的范围内, 这样一来, 人们参与的门槛就大幅度地降低了。

从样板工程到共治枢纽

在正式投入使用之前, 位于漳州市的龙海区, 把党建工作这个链条, 深深地嵌入到了建设环节、管护环节、矛盾调处环节, 还有公共运营这个全流程里面去。

这个地方依托了九龙社区在全省范围内, 所具有的党建引领下, 专业社工加上志愿服务这两个方面融合试点的这种优势条件, 然后很常态化地开设了社区讲堂这种活动对象广泛的课堂, 还办起了专门给年轻人开设的青年夜校, 同时也开展了面向大众的健康养生讲座这些内容。

蔡先生说的那个情况, 就是以前如果要到社区里去办事, 要么得请假, 要么只能等着周末, 这些话都已经成了过去的一页。

现在大家关心的是, 那个占地面积为2300平方米的综合体到底能不能顺利地把这个模式运转起来, 而最关键的地方, 就是要看在这三个月的时间到了之后, 居民们是不是还会愿意自己主动地来到茶桌旁边坐下喝喝茶、聊聊天, 对于这样的问题, 后港小区正在用实际行动给出答案。

请问在您所居住的那个小区里面, 是否存在一个能够让人一下楼就能够直接谈论事情的公共空间呢? 欢迎大家在评论区里边去聊聊天, 如果您觉得这个内容是有用的话, 请帮个忙点击个赞, 并且把这个事情转发给咱们的邻居们看看。

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