漳州9块9吃饱又健身，家门口物业还能减免

这个城市里规模最大的棚屋区改造项目, 总共有74.7万平方米的面积, 覆盖了超过5000户的住户, 而且这些住户来自多个不同的村庄, 这样的情况到底应该如何进行管理呢?

漳州高新区龙江新苑这个项目, 只用了5个月的时间就交出了一份完整的答卷, 他们每天的进出门人数平均达到了700人次, 同时投诉的数量变少了, 物业费的收取标准反而提高了。

搬了房 家长里短谁来管

在38栋高层楼房里面居住着的, 并不是来自同一个村庄的邻里关系, 取而代之的, 是分别属于19个不同行政村的5000户居民家庭。

颜厝镇的党委书记陈惠勇把话说得非常直截了当, 他的意思是说, 每个村级党组织都设置有支委成员, 同时小区内部也配备了物业服务企业的工作人员, 面对居住在这么大规模小区里的村民群体时, 村支委工作人员与物业管理人员就必须紧密协作, 拧成一股绳, 如果这种合作关系不能牢牢地维系住, 那么原本存在的乡土情感纽带就会分散开来消失不见。

把房子搬到高楼上去住, 这并不意味着人的身份就发生了彻底的改变。村子里的管理架构依然好好地在那儿放着没动, 农村党员的党组织关系也都清清楚楚地挂在原来的那个村里边, 物业公司只负责管楼房硬件设施而不管住户个人生活。

正是这种所有人都管不到一点的“三不管”情况区域, 才使得那些多个村子的人混合在一起居住进行安置的住宅小区最容易发生各种各样的麻烦事儿。

七个支委加三十八个楼栋长

今年的村级换届工作, 把“三好”社区建设这个事儿, 也新增到了需要分配的分工里面去。

咱们从那些居住人口比例占到最大头儿的7个村子里头, 各自选出来1名作为党支部委员的人员, 然后让38个楼栋里头的每1位都推选出一位热心的群众来当楼栋长, 接着再配上一名物业公司的人员和一名民生服务专员在一起, 这样组合成的一个叫做“三联小组”的小集体, 就去挂钩服务于特定的楼栋了。

陈惠勇用特别普通、容易听懂的话来解释这个机制是怎么回事, 他说就是上面靠着乡镇政府成立的工作专班儿, 中间连着物业服务企业还有邻里中心, 下面联系着小区里的老百姓居住群众。

他说的意思是这情况不是由上级部门派下个人来管事儿的那种模式, 而是指住在这个地方住着的人把自己要处理的事儿说出来, 然后自己动手去把问题给解决掉。

二十二楼换梯 只用了五个月

22栋这里有两部老旧电梯, 100多户居民的想法不一致, 钱还凑不齐, 这个事儿就卡在半年多了, 后来三联小组成立了, 接着先组织业主代表去挨家收意见, 再上报给镇区申请专项维修资金, 同时由物业那边同步跑相关的各项手续。

就是从居民这边提出了诉求, 一直到那个电梯全部都安装完毕了, 中间一共用了5个月的时间。在漳州高新区安置房的管理记录里面, 这个速度是非常令人值得深思的。以前同类型的更换电梯平均周期要超过一年以上的时间。如果是在多个村子混合居住的小区里面这种情况更加常见的是拖延两年之久。

四千多平方米 日均七百人次

5月20日那天, 好客邻里中心在小区门口正式开业了, 这个地方有4231平方米大, 它是通过盘活闲置的国有资产来打造的。物业经理周辉说群众的需求非常多元, 如果服务跟不上去, 那么认可度就会变得比较低, 这样一来, 物业费收缴自然就会很难办。

该地方开业只有五个月, 每天平均能够服务超过七百人次, 仅仅是城市餐厅在午餐时段的备菜数量就已经超过了三百份。托管服务、养老服务、托育服务以及健身房和餐厅全都安排在了这个场所内部, 不同村子的居民都在这个地方一同吃饭并且一同快乐, 这种由消费场景所构成的体系成功地把日常的人流给留住了。

投诉率降了 物业费反而涨了

所谓服务换来信任这个说法, 这并不是套话。周辉所提供出的数据情况显示, 小区的投诉率出现了下降趋势, 同时物业费的缴交率呈现上升趋势。

居民还能够利用持卡的方式在餐厅吃饭、托育孩子以及去健身房锻炼等场合进行消费, 并且这些消费行为可以减免物业费。那些使用频率很高的生活场景, 就这样把物业服务本身所包含的价值, 分摊到了每一次用餐行动里, 也分摊到了每一次接送小孩的具体事宜中。

需要注意的是, 这套打包运营模式在省级行政区域范围内是属于第一次出现的。

厦门在去年的时候所推行的那种包含社区餐饮与物业管理相结合的形式, 仅仅只覆盖了餐饮服务这一个单一的业务领域, 而漳州则是把托育服务、养老服务、矛盾调解工作以及健身活动全部都塞进了一个总面积为4231平方米的枢纽建筑里面, 其涉及的细分颗粒度是变得更加精细了。

从观望到主动 才刚起步

在最开始的时候, 村里的村民心里是对那个物业的规则存在顾虑和疑问的。但是到了现在, 他们都主动起来去配合那个三联小组了, 一方面是在收诉求, 另一方面是参与邻里议事这种活动。

周辉这个人坦言过说, 他的团队在刚进驻初期的时候, 他最大的一个焦虑点就是人气这种东西怎么样才能聚得起来。现在已经过去了5个月的时间了, 他说这个焦虑的事情基本上就没有了。

但是, 74.7万平方米的这个大体积, 说明了这还不算是一个单独的特例。在漳州高新区里面, 还有很多其他的村子正在陆续进入安置环节。

三联小组搭配邻里中心这样的方法, 到底能够不能复制到其他村子里去, 还有到了第三年的时候, 每天的人次能否继续保持700人次以上, 这些情况发生的时候, 才是真正考验这段工作成果的时候。

平均每一天都有七百多人次在支持, 这个事情已经持续了五个月。等到第六个月的统计数据出来的那一天, 你猜猜看, 数字是上升还是下降? 欢迎大家到评论区域去聊一下你们所在小区里面物业服务的实际经历, 如果觉得说得不错, 就请点击点赞, 并且分享给你那些同样居住在安置小区里的朋友看一看。

更多精彩文章请关注=>金色港湾资讯网 www.fzjsgw.com