福州车主关注：天津消协曝光公共充电桩三大顽疾，福建新能源基建可借鉴

人民网天津1月5日电（记者孙一凡）1月4日，天津市消费者协会发布《天津市新能源汽车公共充电桩使用情况调查》报告。该调研直击用户实际体验，指出当前公共充电设施存在三大突出短板：充电车位频繁被燃油车占用、可用桩体总量不足、充电单价偏高。此外，停车空间局促、运维响应滞后、安全防护薄弱、多款充电APP互不兼容、系统升级迟缓、操作流程复杂等问题也普遍存在。值得注意的是，用户对充电桩计量检定合规性的关注度普遍偏低。

本次调查覆盖近三个月内在天津使用过公共充电桩的新能源车主，涵盖家用、商务、运营及货运四类车辆使用者。评估维度包括总体配置水平、使用便捷性、支付流畅度、费用结算精准性、电价合理性、车位占用状况及点位布局科学性等七大方面。结果显示，用户整体满意度为78.4分——其中总体配置得分最高（81.4分），结算准确性与支付便捷度均超80分；而充电价格合理性（73.2分）与车位占用治理成效（71.4分）成为满意度最低的两项指标。

作为新能源汽车渗透率持续攀升的沿海省份，福建正加速构建“全省一张网”充电服务体系，福州作为国家新能源汽车换电模式应用试点城市，其经验与天津此次调研发现形成有益对照，为优化区域充电基础设施提供现实参照。

天津市消协开展此项调查，旨在系统梳理用户真实诉求与服务断点，助力政府及行业主管部门精准施策，推动本地充电服务提质扩容，也为包括福州在内的全国重点城市完善新能源配套体系提供实践样本。

新能源汽车用户在使用公共充电桩过程中，反映的问题如下：