小区治理难？物业纠纷多？看泉州社区如何议事解决民生急难愁盼

金港资讯网 2026-11-10 126 文末可点击分享

小区里的收费事项一点都不透亮, 业主去投诉了就像石头掉进大海一点回音都没有, 那些属于大家的公共收益具体去了什么地方也完全不清楚, 这些让福建地区上千万的业主长期感到头疼的三笔搞不清楚的糊涂账, 在今年终于被重新翻出来让大家看到了。

拆墙并院先拆心墙

在2026年10月这一时间点上, 位于泉州丰泽区泉秀街道的华丰社区内, 人们在该社区的所谓人人议事厅里面聚集。大家围坐在一起开会的过程持续了半个小时。在这个过程之中, 有居民提出了希望能对错峰停车的时间进行延长的请求。

同时呢, 也有其他的居民提出了一项要求, 那就是希望把免费检修这項服务的覆盖范围给扩大一下。如果把时间倒退回几年前去看这个地方, 那么当时的情况是完全不一样的。那时的这里是由二十个非常零散的院落所组成的。这些院落之间是相互隔绝的, 隔墙林立。正因为这种复杂的格局, 连消防车都很难拐进来通行。

在把墙拆掉之后呢, 整个20号院变成了6片地方, 又增加了有120多个停车位的地方, 同时放出了有一千多平方米的那些公共空间, 所以那些居民的支持率就从原来还不到百分之十变成了百分之九十八这么高的水平。

现在全市已经把那种连在一起的片区管理小区给整合起来了, 一共是62个这样的地方, 这些地方总共覆盖了多达320栋那些比较老旧的楼房楼栋。

物业费有了明白账

漳州龙文区步文街道办事处有一位业主, 在面对纪检监察干部进行回访询问的时候表示, 从前的情况下, 物业费用具体缴纳的具体金额以及物业管理服务实际包含的内容等等事项, 完全都是由物业服务企业单方面说了算，缺乏外部监督。

小区治理难？物业纠纷多？看泉州社区如何议事解决民生急难愁盼(图1)

而在现在的机制下, 物业服务的等级划分、收费标准以及具体服务项目, 都实现了逐一明确的对应关系, 如果服务人员在实际操作中打了折扣或者没有做到位, 业主们完全有能力按照既定的项目进行逐项核对检查。

当地的城管部门出台了物业服务费的行业参考价格, 同时还制定了服务等级的标准内容, 并且搭配了“三清单”以及一个指南文件, 这样做是为了严格禁止那些通过降低服务标准来转嫁成本的行为, 非常值得注意的是, 相关清单的存在使得业主在维权的时候能够摆脱过去依靠主观感觉的做法, 从而转向依据具体条目行事。

维修资金不再沉睡

莆田建立由纪委、信访和城管共同参与的联动机制, 对2024年以来涉及维修资金的信访事项进行了全面深入的了解和排查, 把超过30亿元的维修资金全部纳入到线上的闭环监管体系之中, 一共归集了700多万条数据, 使办理时限从原来的10个工作日缩短到了3个。

我想到了前面提到的杭州那个小区的维修基金被挪用接近两年的旧案子, 资金全程都是有记录的, 动手的窗口基本上是被堵死的, 群众在闽政通App上面一点就能办结, 真的是零跑腿。

诉求直达快办

省住建厅的“闽物业”平台已经接入了闽政通App, 该平台自上线以来经过了七个月的时间, 累计处置了18049件相关的诉求事项, 办结率到达了96.9%。

当居民发现灭火器存在过期情况或者消火栓出现破损问题的时候, 只需要通过拍照的方式就能直接进行派单处理, 物业公司需要在今日之内完成整改作业, 之后由业主在线上进行评价操作。

小区治理难？物业纠纷多？看泉州社区如何议事解决民生急难愁盼(图2)

在普通住户那个角度来看, 眼前能看到的最直接的变化就是投诉事项现在有了工单号, 同时也有了明确的截止时间。大家不再需要靠贴告示去找居委会问情况了。处理事情的周期已经从“以月来计算”这种说法缩到了“当日就结清”这个程度。

掐尖治理薄弱小区

驻省住建厅纪检监察组在推动建立人工智能建模机制的时候, 把目光瞄准了那些投诉集中出现的住宅小区, 以此来实施精准化的高效治理, 这一举措让他们能够集中力量对数量达到五百三十一个、存在薄弱环节的住宅小区进行攻关和处理, 并且从中筛选出了一百二十二个服务表现优秀的小区。

到了2026年的前三季度, 泉州这边跟物业管理有关的信访事情的数量, 相比去年同期是下降了百分之五十点九, 同时公共收益的金额也从1.53亿元升到了2.8亿；在整个省的范围里头去排查并整改那些存在的问题, 一共查出并且改掉了23175个事儿, 找相关的企业约谈了1196家, 在年度里规范好的公共收益金额达到了6.9亿元, 这些措施让超过570万以上的家庭户得到了好处。