养老金认证不用愁，建宁上门服务帮老人搞定
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社保认证新机制破解老人难题
在4月19日, 于三明市建宁县伊家乡笔架村，村级社保协理员特意来到村民李良秀的家中, 为她办理完成了本年度的养老金资格认定手续。李良秀老人行动不太方便, 以往每到认证时间就会发愁, 如今工作人员直接上门来服务, 使得她在家中就能把手续办理好。这种贴心的变化, 是因为建宁县在今年4月15日推出了“机构申报、乡镇审核、县级复核”的三级联动兜底认证机制。
该项全新机制专门用以处理特殊群体没办法自行达成技术认证的难题, 当下已助力全县4566位老人达成社保认证。往昔, 好多老人因不晓得运用智能手机, 且子女不在身旁, 致使认证不按时, 养老金停发的状况时常出现。如今有了此套机制, 老人们再也无需为认证而忧心了。
服务安全双困境如何破解
县民政和人力资源社会保障局城乡居民社会养老保险中心主任黄美霞承认, 以往认证工作处于服务跟安全的双重艰难处境之中。在服务方面而言, 针对居住得很分散、数量众多的老年人群体, 社保部门工作人员数量有限, 上门服务完全没办法做到全面覆盖。好多老人不会使用智能手机, 子女又常年在外地打工, 致使认证不及时、养老金停发的状况时常出现。
在安全方面, 早年因审核机制不完善而产生的问题同样显著。黄美霞回忆称, 以往认证工作主要是由村一级来完成的, 然而却缺少有效的监督。部分村干部责任心欠缺, 并未到现场去核实老人生存的实际状态, 仅仅依据家属的一句话, 甚至是凭借主观推测就上报结果, 进而致使名单出现错误, 造成社保基金亏损。基层工作人员对此也是有苦说不出, 难表苦衷。
一条诉求推动改革落地
在4月7日的时候, 福建省12345便民服务平台收到了一条诉求, 建宁县有一位刘姓老人的家属进行了反映, 该老人没有子女，居住在养老院里, 由于年事已高所以没办法完成人脸识别线上认证, 进而致使养老金无法正常发放, 其基本生活受到了直接影响, 恰恰是这条诉求, 推动促进了建宁社保经办服务改革。
2024年县里完成了机构改革, 当时县里把民政局和人力资源和社会保障局合并了, 组建了新的民政与人力资源社会保障局, 打破了原来民政养老服务与人社社保经办之间的部门壁垒, 行政决策效率和执行效能显著提升, 为快速响应群众诉求、统筹各方力量推出解决方案奠定了基础, 县里迅速组织调研论证, 实施了新机制, 这则得益于机构改革 , 并且是2024年完成的那次。
三级联动流程环环相扣
据悉, 此套认证机制构建起了完备的闭环管理流程, 当中各个环节都存在着明晰的责任主体以及工作标准。先是全县范围内的各个养老机构、村（居）委会展开对无法借助技术认证的人员排查登记工作, 进而构建起详细的信息台账, 依照月份报送至属地乡镇。接着由乡镇事务所达成现场核实, 之后逐一确认生存状态并签字盖章以后进行上报。
最终, 由县级社保经办机构对材料予以复核, 针对存疑信息展开二次核实, 在确认无误之后按时且足额地发放待遇。刘姓老人家属提出诉求的当月, 老人的养老保险待遇资格认证问题, 在工作人员的协助之下顺利得以解决。县民政与人力资源社会保障局副局长谭民安介绍, 机制的核心在于明确各级的责任边界, 将专业的事交给专业的人去做。
适老化服务网络全面覆盖
到现在为止, 建宁县那种三级联动的兜底认证机制, 在全县的8家养老机构达成了100%的覆盖, 县里面所有那些高龄、失能、重病等特殊群体, 都已被归入常态化的上门认证服务范围, 累计给4566名老人给予了上门认证服务。县里把多方资源进行整合, 构建起了一张覆盖城乡、延伸到户的适老化服务网络。
为了破解群众不信任、不配合的难题, 协理员聂金玲摸索出了一套“土办法”, 每次上门认证时, 她都会带上村里一位德高望重的老前辈, 有这位老前辈陪同, 老人们就放下了戒心, 不仅愿意开门配合, 还会主动拉家常、反映其他问题, 这种特别接地气的方式, 大大提高了认证工作的效率以及群众对于该工作的满意度。
金融力量注入服务更贴心
建宁农信联社加入进来, 给适老化服务注入了强大的金融力量, 该联社信息科技部经理刘剑讲, 他们充分施展点多面广展现出的优势, 把社保卡业务服务窗口搬到田间的地头, 移至那些行动不方便的老人的床前, 给予社保卡激活、挂失以及补卡等一系列一站式服务, 去年年末, 有一位住进重症加强护理病房的老人因其社保卡丢失, 没办法取出钱款去支付医疗费用。
在接到求助之后, 工作人员廖建梅马上携带移动设备去往医院。于ICU病房当中, 她跟同事核查了老人身份, 为其办理了补卡手续。濉溪镇水南村村民吴海才告知记者, 他腿脚存有不便, 智能手机弄不明白, 子女在距离200公里外的市区工作。幸亏有社保部门以及银行的工作人员主动上门, 几分钟便可帮他完成认证以及社保卡相关业务, 真的是相当暖心。
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