金融服务坚守初心，政务协同温暖民心

福州市晋安区长乐北路长者食堂内, 在2026年6月28日11时这个时刻, 68岁的李奶奶, 当她刷完银龄福卡接过餐盘之际, 说出了那句令在场工作人员动容的感慨。福建海峡银行有着把政务服务端口搬进网点的探索行为, 这种探索正使得福州近百万居民感受到实实在在的便利。

党建引领服务阵地前移

政银联动对接需求

福建海峡银行党委班子成员, 用了三个月时间, 逐个走访福州市十二个与民生相关的市直部门, 整理出一百四十七项民生服务对接清单。对于该行而言, 二零一一年承接第一代社保卡发放工作, 截止到现在, 已经累计发放九百万张三社保卡。

始于最初单一的社保卡制发业务, 此银行渐次打通政务系统壁垒, 不断将银行柜台的服务边界向外延展。当下, 有150项高频政务事项能够于网点直接办理, 无需群众再前往政务中心。

党员骨干下沉一线

那一银行挑选出一百一十二名契合条件的党员骨干, 使其下沉至全市各个网点的第一线, 布设了三十七个“红色代办窗”, 轮流值班来予以服务。在二零二五年一整年之中, 网点的帮代办服务累计办理达三十二点七万人次, 未曾出现任何一笔群众的投诉记录。

需留意的是, 于这当中, 在那地级市城商行全网点覆盖政务那帮代办服务之范畴领域里, 此尚是头一回。面对面向老弱病残群体的上门服务这般申請 此, 该银行作出承诺, 在市区范围之内, 于24小时之内予以响应并且办结。

民生场景深度打通

医疗服务流程优化

这一行的党员技术攻关小组, 花费了7个月的时间, 才成功打通医保、医院、银行三方的数据链路, 升级之后的“榕医通”平台, 截至目前已经有902万人注册成为用户。在2024年这一整年里, 完成了133家医疗机构5012万元的住院预交金退费工作, 让95万人次从中受益。

以往, 患者家属得在医院收费处跑一趟, 之后又要前往银行网点跑一趟, 如此这般来办理退费手续, 那是要跑两次的。而如今呢, 借助社保卡所绑定的金融账户, 退费会自动到账, 整个过程当中, 连一次跑动都没有, 完全是零跑动状态。

以普通用户视角而言, 此项调整最为直接的影响在于, 使那种需排队等候的时间给免去了, 急重症病人家属没了必要再将心思分散去处理缴费以及退费这些琐碎之事。

教育缴费便民落地

那一行会同福州市教育局共同搭建的“学E通”缴费平台, 当前已然覆盖了全市范围内的1354所中小学以及幼儿园。到2025年的时候, 该平台在全年达成了学费缴交交易197万笔, 而交易的总金额达到了27.3亿元。

学校的财务工作者不必再一笔一笔地去核对现金缴费时候产生的账目了, 而且家长也不必要专门跑到学校去排队缴费, 所有的操作在手机端几分钟就能够完成。截至目前平台一直保持着缴费零差错的记录, 没有出现过一笔资金错转的状况。

适老服务细节升级

银龄福卡覆盖食堂

有着该行于2023年所已然推出的“银龄福卡”, 一直到现在而言其发卡的总数量已然达到了12.7万张, 还对接了全都是福州市区的442家的长者食堂。老年持卡人在刷卡进行用餐这个行为的时候能够直接去享用那一餐每餐3元的政府补贴, 是不需要去再次提供额外的材料以此来核验身份的。

在全省范围之内, 海峡银行的九十家网点皆已然全部达成了针对适老化方向的改造举动, 另外还额外增添了二百一十七根无障碍扶手, 并且将所有的业务单据都转变成了四号大字去进行印刷, 专门为此而设置的银龄等候区域配备了老花镜以及应急医药箱。

李奶奶随口说出的一句话是, 银行把服务送到了饭桌上, 而我们这些老人出门吃饭办事都省心多啦, 这恰恰是老年群体最真实的服务评价。

适老标准全省首发

在2025年3月的时候, 这家银行发布了福建省首个《营业网点适老金融服务标准》, 明确显示出27项适老服务硬性指标。同年11月, 这家银行获得了全国“敬老文明号”称号，它是福建省内唯一获得这个荣誉的城商行。

自从标准开始执行直至如今, 网点当中老年客户平均办理业务所需的时长, 从十七分钟被压缩到了七分钟, 而服务满意度抽样调查所获得的得分是九十八点七分。有不少老年客户前往网点去办理业务, 都会主动地跟值守的党员代办员聊上几句家长里短的话。

惠企服务精准对接

一站式平台搭建

某行组建了23支名为“党员惠企先锋队”的队伍, 这些队伍覆盖了福州所有的47个产业园区, 还建立了数量为1.2万份的“一企一档”服务台账。企业从进行注册登记开始, 一直到信贷融资的整个流程, 都能够在网点一次性全部办结, 不需要在多个部门之间来回奔波。

医疗器械企业的负责人洪先生, 于2026年5月, 在福州市行政服务中心的海峡银行服务窗口, 仅仅花费47分钟, 就办理完成了全部的经营许可手续, 在出门之前, 还咨询了有关台籍员工医保办理的相关政策。

此条业务得以打通的路径, 使我联想起, 2022年时, 福州的某家医疗器械公司, 办理相关许可证的情况, 其跑了3个部门, 耗费7天时间才完成, 这种遭遇, 而当下办事效率提升的幅度, 远远超出企业预先的期望。

台胞服务阵地延伸

该行所打造构建的“台岛青年综合服务平台”, 收纳着200项惠台政策指南。全市有着59家网点, 这些网点全部挂牌成为“台岛青年综合服务驿站”。自起始到2026年6月这个时间段范畴内, 该平台累计起来所服务过的台胞台青数量达到了11.3万人次。

2026年4月12日的15时, 处于福州闽江支行台胞服务专窗前的台胞陈先生, 那时正在办理着医保业务, 他完成全部手续所用的时间没超过10分钟, 当时, 他面带笑容地说道, 在福州办理医保这般便利, 真切有种回到家的感受。

政务金融模式推广

旗舰店标杆落地

在2025年5月的时候, 该行于福州鼓楼区湖东路开设了全省首家政务金融旗舰店, 这家店能够办理150项全龄友好以及企业全生命周期政务事项。一直到2026年6月, 该店累计服务市民达到了25731人次。

这一案例, 于2025年9月, 入选了国家金融监管总局等三部门联合发布的17项金融业 “为民办实事” 举措范例, 它是全国唯一入选的城市商业银行。

连锁模式全市覆盖

这一行迅速归纳旗舰店运行积累起来的经历方面的内容, 推出能够被重复推行使用且具有通用性特点的“一窗通办”这种服务所遵循的标准, 并朝着整座城市总计59个进行业务办理的网点全方位地展开推广。在网点转变成为政务服务延展出来的窗口之后, 政务中心处于高峰时间段时排队等候的人数降低了21%。

政银之间的数据, 能够顺畅地进行流转, 使得原本分散于不同部门的办事环节, 整合到同一个窗口来完成, 通过数据做到多跑路, 从而换来让群众少跑腿这样的实际成效。

你所在的城市目前有没有类似的政银融合服务网点？

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