永安马鞍社区‘解忧工作室’：主动服务，解决居民大小事

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清晨六点半，在永安市燕南街道马鞍社区汽车厂生活区的楼道里头，沙沙作响的扫地声音打破了彼时的宁静，党员志愿者林立正在那里埋头清扫着，住户顾大姐端着一杯热茶从门内探出身来，她不仅递上了那杯茶水，还拿起抹布加入到清扫的行列之中，这一幕发生在5月18日，那是社区“解忧工作室”开展常态化志愿服务的一个普通清晨，并且生动体现了“从等诉求上门到主动找问题”的服务理念转变。

从“坐等”到“巡诊”

“解忧工作室”于今年1月1日正式成立，此后，彻底改变了社区服务模式。社区党委书记罗丽英讲，以往是居民碰到问题才来反映，如今工作室成员每周二、周五清晨会主动分组“巡诊”。他们拿着工具清理小广告，巡查卫生死角，在停车棚、垃圾桶旁劝导不文明行为，想把问题解决在萌芽状态。这种前置性、主动式服务，使社区治理触角延伸到每个角落。

一支多元化的服务队伍

这一支服务力量并非单纯由单一部分构成，它融合了退休党员志愿者，人民调解员，法律明白人以及物业工作人员。罗丽英讲道，组建如此一支队伍其目标极为明确：便是要让居民家门口出现的烦心事“能有他人予以解决，能有他人进行管理，还有他人始终跟踪直至完结”。经由汇集不同领域的专业人士以及热心人员，工作室得以应对环境卫生，设施维护，矛盾调解甚至情绪疏导等各样社区常见问题，切实提高居民的获得感以及安全感。

破解“多管闲事”的误解

志愿服务一开始可不是顺顺当当的，志愿者张建华回想，当初有居民不理解，觉得他们是瞎操心。不过，随着楼道变干净整齐了，居住环境慢慢变好了，居民们的态度逐渐改了变。实实在在的改变博得了信任，如今越来越多居民开始明白还主动加入志愿活动里，营造出社区共建共赏不错氛围。这种从怀疑到认可再到参加的过程，正是社区凝聚力增高的表现。

“五式联动”与“一事一档”

在工作室墙上，那清晰罗列着的服务牌，呈现出“坐诊、巡诊、预约、会诊、代办”这五种联动服务模式。而放置于办公桌上的，是厚厚的台账本，它详细记载着每一回服务的历程。从于2月15日开展的清理楼道堆物行动，到3月21日为独居老人进行的检修电路工作，再到4月28日协调开展的修复破损路面事宜，每一件看似“鸡毛蒜皮”的小事情，皆被予以认真对待，且进行了归档追踪处理。罗丽英着重指出，“一事一档”所要达成的目的，便是要让居民安心，使他们所反映的每一件事情，都能够有人去倾听，并且有人来负责。

数字背后的服务实效

有一个名为“解忧工作室”的组织，自成立起将近五个月的这段时间里，交出了一份成绩较为扎实突出的成绩单，其中分别有，累计开展了五次环境卫生整治具体行动，维护了八处公共设施，成功调解了六起矛盾纠纷事件，帮扶困难家庭两户，更是组织举行了六场社区公益活动。在这些数字的背后，是志愿者们进行一次次实际清扫，开展遍遍细致巡查，完成一场场耐心调解的具体行动，这些行动共同构成了有助于社区治理效能得以提升的坚实基座，也使得“红马甲”在居民心中成为了可靠的象征。

成为最熟悉的“贴心人”

现今于马鞍社区，那身着红马甲的“解忧工作室”志愿者身影，早就已然融入到日常当中了。他们不单单是环境方面的清洁工，隐患的巡查员，还是邻里之间的调解员，老人的帮扶者，更还是居民事务的代办员以及情绪的疏导者。晨光里，他们正忙碌运转的身影，和扫帚扫动发出的声音、彼此交谈之声、欢快的笑声相互交织融合，从而谱写出了社区最为顺耳悦耳中听的晨曲。这一支队伍凭借脚步去丈量民众的实际情况，依靠行动来温暖人们内心，切实真真正正成为了居民身旁最为熟知、最为值得信赖的“贴心人”。

那您所在的社区，有没有那种能给人带来暖心感觉的志愿者，又或者是服务组织？您觉得怎样的社区服务，才最能够解决掉属于您的“急难愁盼”问题？欢迎在评论区那儿分享您的关于这些的看法还有经历，如果您觉着这篇文章还不错的话，请点赞给予支持并且分享给更多的邻居！

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