福建永安马鞍社区解忧工作室 - 金色港湾资讯网

福州永安马鞍社区“解忧工作室”：退休党员扎根一线，打造家门口的暖心服务样板

清晨六点半，永安市燕南街道马鞍社区汽车厂生活区楼道内，扫帚轻触地面的“沙沙”声悄然响起——退休党员林立已开始当日的例行清扫。住在三楼的顾大姐端着热茶迎出门来，顺手拿起抹布一同清理扶手与窗台。这一幕发生在5月18日，是“解忧工作室”常态化服务的日常缩影，也折射出福州基层治理中“主动发现、靠前响应”的实践转向。作为福建永安探索党建引领社区服务升级的典型样本，该模式正为福州乃至全省老旧社区提供可复制的经验。

从“坐等诉求”到“主动巡诊”：服务节奏前移

今年1月1日，“解忧工作室”在马鞍社区正式挂牌运行，标志着永安市燕南街道社区服务机制迎来实质性转变。过去居民遇事上门反映，如今工作室成员每周二、五清晨分组开展“巡诊式”走访：清除楼道小广告、排查卫生盲区、规范停车棚秩序、劝导乱扔垃圾等不文明行为。社区党委书记罗丽英介绍，这种前置干预将治理触角延伸至每个单元口、每处角落，真正实现问题发现在早、处置在小、化解在萌芽。

多元力量协同：一支扎根福州本土的“全科服务队”

这支队伍并非单一身份构成，而是整合了永安本地退休党员志愿者、持证人民调解员、“法律明白人”、物业骨干及热心居民代表。罗丽英表示，组建初衷正是围绕居民“烦心事有人接、难办事有人管、落实事有人跟”三大需求，构建家门口的闭环服务体系。从楼道堆物清理到电路检修，从邻里纠纷调处到独居老人情绪陪伴，专业能力与在地经验结合，让服务更贴福州社区实际、更具温度与实效。

破除误解：用行动赢得信任，共建共治渐成常态

起步阶段，部分居民曾质疑：“这不是多管闲事？”志愿者张建华坦言，初期确有不解之声。但随着楼道整洁度提升、破损路面及时修复、停车乱象逐步改善，居民态度悄然转变——从观望到认可，再到主动报名加入。如今，马鞍社区已形成“党员带头干、居民跟着干、难题一起干”的良性循环，这正是福州基层共建共治共享格局深化的真实写照。

“五式联动+一事一档”：标准化机制保障服务质效

工作室墙上，“坐诊、巡诊、预约、会诊、代办”五类服务方式清晰列示；办公桌上，厚厚的台账本详实记录每一次服务全过程。2月15日清理楼道杂物、3月21日为独居老人检修电路、4月28日协调修复小区主路破损……看似琐碎的“小事”，均按“一事一档”要求建档、交办、反馈、归档。罗丽英强调：“不是记流水账，而是让每位居民知道——你的事，有人听、有人办、有回音。”

数字印证实效：五个月交出扎实民生答卷

成立近五个月来，“解忧工作室”累计开展环境卫生整治5次、维护公共设施8处、成功调解矛盾纠纷6起、结对帮扶困难家庭2户、组织公益服务活动6场。每一项数据背后，是志愿者弯腰清运的汗水、逐户走访的脚步、反复沟通的耐心。这些扎根福州永安一线的务实行动，正持续夯实社区治理的微观基础，也让“红马甲”成为马鞍居民心中最可信赖的标识。

最熟悉的“贴心人”：脚步丈量民情，行动传递温度

如今在马鞍社区，身着红马甲的志愿者身影早已融入晨光与烟火：他们是楼道清洁员、安全隐患巡查员、邻里矛盾调解员、高龄老人帮扶员、居民事务代办员，也是情绪疏导倾听者。扫帚声、问候声、笑声交织成清晨最动人的社区交响。这支由福州本地退休党员牵头、多方参与的服务力量，正以脚步丈量社情民意，用行动回应急难愁盼，切实成长为居民身边最熟悉、最安心、最可靠的“贴心人”。

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