福州永安五四社区“24小时暖心驿站”：让外卖骑手从过客变主人

在福建永安市燕南街道五四社区，一条条街巷间奔忙的外卖骑手与快递员，正悄然褪去“流动人口”的标签，成为社区治理中不可或缺的新生力量。这座位于三明市、紧邻福州都市圈的县级市，以一座小小的“24小时暖心驿站”为支点，撬动了基层共建共治共享的新格局——服务与被服务的关系被重新定义，疏离感正被归属感温柔覆盖。

驿站不是终点，而是连接的起点

这座设于五四社区党群服务中心旁的“24小时暖心驿站”，初建时定位清晰：为户外劳动者提供饮水、休憩、手机充电等基础便利。来自福州连江的外卖员陈默曾是常客，他坦言：“以前只当它是临时落脚点，喝杯水、充个电就走，没想过和社区还能有更深的交集。”

转机出现在2026年4月1日。社区党委书记林建婷在驿站值班时，偶然听到一名骑手随口说：“我们每天跑遍楼栋，哪家老人独居、哪条小路坑洼、哪个单元门禁坏了，比网格员还熟。”这句话如一道微光，照见了新业态从业者身上潜藏的“社区触角”价值。

一场不设限的社区服务集市

十天后，4月10日，陈默再次走进驿站，眼前景象让他驻足良久：市场监管人员现场教骑手用手机校验电子秤精度；人社与工会干部详解劳动合同签订、工伤认定流程；法律援助律师被围在中间答疑解惑；社区卫生站医护正为几位老骑手量血压、建健康档案。

这场由五四社区牵头、多部门协同的“暖骑服务集市”，没有讲台与听众之分，只有平等对话与务实回应。“这里不光给方便，更把我们当自己人。”陈默感慨道。这份被看见、被尊重的体验，悄然拉近了心理距离，也为后续角色转变埋下伏笔。

从反馈问题，到主动参与

一次闲聊中，陈默顺口提到某老旧小区消火栓玻璃破损多日。令他意外的是，次日社区便完成更换。这件小事让他意识到：社区不仅听得见，更能立刻行动。2026年4月15日，他主动走进社区办公室，递交了加入社区服务的申请。

一石激起千层浪。短短一周内，十余名外卖员、快递员陆续报名。他们提出一个朴素愿望：“跑单路上顺手做的事，能不能也算为社区出份力？”——这正是福建基层治理中日益凸显的“微力量聚合”趋势。

“青骑志愿队”：穿行街巷的红色流动哨

响应迅速，落地有声。2026年4月20日，“五四青骑志愿服务队”正式成立，并纳入社区“帮帮团”五大主力志愿体系。所有队员均为常驻永安、熟悉本地路况与民情的外卖及快递从业人员。

统一配发的红色马甲，不只是标识，更是责任。他们在送餐间隙化身“信息员”——记录独居老人需求、上报楼道堆物隐患；担当“宣传员”——递上反诈折页、提醒防范养老骗局；兼任“服务员”——代购药品、协助搬运、陪诊挂号。陈默的配送箱里，常年放着一本民情记录本，每一页都写着待跟进事项。

奔跑中的“千里眼”与“顺风耳”

这支平均年龄28岁的队伍，已成社区治理的“神经末梢”。他们通过专属微信工作群实时报送问题：消防通道堵塞、井盖缺失、电线裸露……平均响应时间不足4小时。针对辖区137位高龄独居老人，青骑队员按片区结对，每月至少上门探视1次，同步更新健康与生活状况台账。

林建婷书记表示：“老旧社区缺人力、缺触角，而骑手们天天‘用脚步丈量社区’，恰恰补上了这两块短板。这不是权宜之计，而是可持续的治理新机制。”

扎根永安，辐射福州都市圈的治理样本

如今，“五四青骑志愿服务队”已吸纳队员46人，累计报送有效信息213条，协助解决民生问题89件。这一源自福建永安的实践，正被纳入福州市基层治理创新案例库，为福州五区八县提供可复制的经验参考。

专家指出，其核心在于以精准服务建立情感纽带，以赋权参与激发主体意识，真正实现了从“管理对象”到“治理伙伴”的跃升。这种根植于本地实际、呼应新业态特征的探索，为福建城市社区现代化治理提供了温暖而扎实的注脚。

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