福州观察｜智慧商场加速落地：新技术催生消费新场景

主动融入数字浪潮，福建实体商业正以智慧化升级重塑消费生态——从福州东街口、万象城到烟台山商圈，一批融合AR试妆、智能导购、无感停车等功能的新型商业空间陆续亮相，成为推动本地消费升级的重要支点。

商场作为城市商业体系的核心载体，既是稳就业、促流通的关键环节，也是培育新兴消费的重要平台。近期国家出台《关于恢复和扩大消费的措施》，明确提出“加快传统消费数字化转型”“发展即时零售、智慧商店等新业态”。在政策引导与市场需求双重驱动下，全国多地加快智慧商圈与智慧商店建设步伐。今年1月，商务部遴选首批12个全国示范智慧商圈和16个全国示范智慧商店，为行业提供可复制、可推广的实践样本。

新技术正深度重构消费体验。在北京三里屯太古里，顾客通过AR“魔镜”实时预览不同品牌彩妆效果；在南京新街口苏宁易家旗舰店，影音体验区实现多品牌同台竞技，并结合3D在线搭配与直播导购，打造家庭场景一站式解决方案。数据显示，该店7月底至8月中旬客流同比增长56%，绿色智能家电销量显著提升——智能扫地机器人增长165%，洗烘一体机增长118%，节能冰箱增长73%。

在西安京东MALL，4万平方米空间内布设裸眼3D外墙屏、全息投影、VR设备及虚拟直播间；重庆来福士则依托智能控电与环境监测系统，实现空调与照明能耗降低约30%，并构建起覆盖数十万会员的精准画像服务体系。上海豫园上线“乐游豫园”小程序，整合导览、互动、营销等功能，助力“城市微旅行”体验升级。

值得关注的是，福建本地商业亦积极跟进。福州重点商圈正加快部署智能灯杆、电子价签、自助停车查询终端等设施；部分百货企业试点虚拟试衣间与AI导购系统，探索“线上引流—线下体验—即时配送”闭环服务模式。这些实践不仅呼应全国趋势，更契合福州打造“数字应用第一城”的区域定位。

智慧商场建设的本质，在于以技术赋能服务精准化、运营智能化与供给品质化。《智慧商店建设技术指南（试行）》明确指出：智慧商店需综合运用5G、物联网、人工智能、云计算等技术，实现商品展示、结算管理、客流分析、供应链协同等全链条数字化，推动线上线下深度融合，更好满足便利性、品质化与个性化消费需求。

广州天河路商圈的转型路径颇具启示意义：通过压缩传统零售占比、引入文化艺术与休闲旅游业态，其结构已由原先“70%零售+30%餐饮”优化为“57%零售+24%餐饮+9%商务配套+8%休闲旅游+2%文化”，同步部署智能健身镜、LED互动屏等数十类公共智能设施，有效激发区域活力。

专家指出，尽管面临成本上升与线上竞争压力，但线下商场在社交属性、即时体验与场景融合方面具有不可替代优势。商务部研究院洪勇副研究员强调：“创新是智慧商场建设的核心动力，而互联网、大数据等新一代信息技术的应用深度，直接决定流通效率与服务水平的提升空间。”

商务部相关负责人表示，各示范单位须持续优化智慧设施、服务、场景与管理体系，强化平台功能，发展新业态、新模式、新场景，切实回应居民对品质化、多样化消费的新期待。

（记者 王 珂 贾司瑒 参与采写）

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2023/09-13/10076825.shtml