智能家政加速落地福州，擦窗机器人进社区成新趋势

在福建福州，越来越多家庭开始尝试“机器人上门擦窗”——这不是科幻场景，而是正逐步普及的智能家政服务。家住鼓楼区的林先生上月刚通过本地家政平台预约了智能擦窗服务：“不用搭架子、不请高空作业师傅，两小时搞定全屋玻璃，价格还比以前便宜三成。”

张 锋摄（人民图片）

家政服务业正经历一场由数字化与智能化驱动的深刻变革。据权威统计，我国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元跃升至2022年的10890亿元，年均复合增长率超20%。作为全国家政服务重点培育城市之一，福州近年来加快推动“智慧家政进社区”，依托数字底座建设，让智能设备、信用体系与职业培训深度融入服务链条。

家政服务设备令人眼前一亮

擦窗机器人在家用市场已不鲜见，但在专业家政场景规模化应用仍属前沿。58到家平台透露，其定制款轻量型智能擦窗设备已在福州、北京等城市试点运行：单台设备重量不足2公斤，支持一键吸附与路径规划，经标准化培训后，服务人员可将单次擦窗耗时由4小时压缩至2小时内，同时规避传统高空作业安全风险。目前该服务已在福州鼓楼、台江等核心城区常态化上线。

今年4月首届家政博览会现场，更多适配本土服务场景的智能装备亮相：如应用于搬运场景的轻量化外骨骼系统，仅重约1.8公斤，穿戴后可降低腰部负荷60%，单次承重提升25公斤；还有集成AI语音交互的家庭服务机器人，已在福州部分智慧养老示范社区投入试用。

“智能硬件不是替代人，而是赋能人。”吉林农业大学家政学院院长吴莹指出，“它正推动家政行业向专业化、细分化、品质化方向升级，也为福建打造东南沿海家政服务高地提供技术支点。”

供需双方精准对接

数字化不仅优化用户体验，更切实提升劳动者就业质量。商务部等16部门联合印发的《2023年家政兴农行动工作方案》明确要求，依托家政服务信用信息平台，整合线上培训资源，开展“家政服务招聘季”及短视频带岗直播等活动。在福州，市人社局联合本地平台已建成覆盖闽东北地区的家政服务数字培训中心，年均培训超8000人次。

58到家为一线服务人员配备智能手环，集成订单提醒、健康监测、导航导引等功能；天鹅到家则构建起涵盖身份核验、智能派单、在线面试、职业成长评估的全周期数字化服务体系。“效率提升只是表象，本质是打破时空限制、强化权益保障、重塑职业尊严。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示。

虚拟养老院便捷响应

推动家政服务下沉社区，已成为福州推进“一刻钟便民生活圈”建设的关键抓手。在晋安区岳峰镇智慧家政服务中心，调度大屏实时联动72个社区服务站点，家庭终端设备可一键呼叫保洁、助浴、送餐等12类标准化服务。

类似模式在西北已有成熟实践——甘肃兰州城关区虚拟养老院运营逾十年，依托政府主导、企业协同、社会参与机制，已累计注册老人近14万人，服务超1500万人次。其“底数清、情况明、处置畅”的数字化治理逻辑，正被福州等地借鉴应用于家庭服务场景重构中。

福建家政服务市场规模持续扩大，智能设备加速渗透家庭服务场景，福州作为东南沿海重要节点城市，正以数字化转型推动行业提质扩容。

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福建家政服务市场快速增长，福州智能家政加速落地，擦窗机器人、外骨骼设备、虚拟养老系统等数字化解决方案正重塑行业生态。