3·15案例：网购手表保修期突缩水，法院判换新赔500元

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3·15国际消费者权益日

厦门发布2025年度消费维权典型案例

涵盖网购、民宿、出行、

旅游、金融、食品等多个领域

以案释法

提醒消费者防范消费风险

守好自己的“钱袋子”

手表保修后保修期“缩水”

商家拒不换新被起诉

2024年3月，市民陈某花了1114元在网上购买智能手表，还购买了平台的全面保修服务。当年12月，手表出现损坏情况，商家为其更换了主板以及屏幕。2025年1月，陈某去取表时发觉，手表的官方保修截止日期从原本的2025年3月，变成了2024年12月，这就相当于刚做完维修就过了保修期了。

陈某向商家提出换新遭拒之后，便向法院提起诉讼，诉求是让商家赔一只全新的手表，还要赔偿服务欺诈费五百元、损失三倍赔偿金三千三百四十二元，以及维权所产生的各类费用。法院经审理认定，保修条款清晰约定，商品有两个或者两个以上主要部件损坏才需换新，手表的屏幕以及主板均属于主要部件，这符合换新的条件；商家所更换的主板已经过了保修期，并且拒绝换新，这构成了服务方面的瑕疵以及消费欺诈。

最终，法院判定商家要给陈某更换同款全新的手表，还要支付500元赔偿金，之后陈某把旧手表退回。商家进行上诉，随后厦门市中级人民法院驳回了上诉，维持了原判。

请留意消费提醒，在购买保修服务以前，务必要看清楚条款，特别是退换货的条件；当其符合保修条件之际，请保存好跟平台的沟通记录。平台必须明确提示格式条款里的关键内容，不可以隐瞒。

“顺风车”平台接单

以线下交易牟利

在厦门北站进行执法之际，厦门市交通执法支队的执法人员察觉到一辆小轿车，此车存在涉嫌违规载客的情况。经过一番查证，驾驶该车的苏某借助顺风车平台接到了订单，然而却采用诱导的方式使乘客取消线上订单，进而让乘客通过扫码的形式进行线下支付车费。

经过更进一步的调查，苏某并没有获取到营运资质，车辆也不存在营运证，然而却已经多次借助“平台接单、线下交易”这种方式来载客从而谋取利益，构成了非法营运的情况。依据相关规定，苏某被处以7000元的罚款，其违法所得被予以没收。

注意消费方面的提示：那种顺风车呢是顺路乘坐才搭载上去并且是分摊所需花费成本的并非盈利性质的互相帮助行为呵，在平台上下单可以进行追踪溯源的；而非法营运它是以获取利益当作目的的，是没有资质来提供保障的。所以消费者去乘坐顺风车的时候需要做到如下几点：要拒绝在线下进行交易，不能被低价格所诱导忽悠；在上车之前要核对车辆以及开车人的相关信息，要是不匹配那就取消此次行程；要是发现存在违规情况，可以把订单相关的证据保存好，然后拨打12328这个号码去举报。

钻平台规则空子

二手车冒充“新车”拍卖

2025年，厦门有一家拍卖企业，在某电商平台开展汽车拍卖，且在两个月内的340辆次拍卖当中，竟然有23起来自全国多地消费者的投诉，消费者反映，该企业在拍卖公告里，把已经办理注册登记的车辆，也就是实际上的二手车，标注为“新车”来进行拍卖，还隐瞒了关键的车辆属性信息，进而要求退车退款。

厦门市商务局展开调查，发现拍卖企业看准了电商平台“新车”认定存在的漏洞，此漏洞指平台把“表显里程≤200公里、没有使用痕迹”当作新车，这与商务部的定义不相符，进而给企业提供了可乘之机。该局马上向电商平台发出行政指导，要求其修改平台规则，堵住漏洞。平台积极做出回应，修订了“新车”认定标准，明确规定，车辆没有办理首次注册登记，并且未开具发票的，才能够被视为新车。车辆一旦办理了注册登记或开具了发票，就不再被视为新车。随后，厦门市商务局将涉事拍卖企业约谈了，要求该企业把拍卖暂停下来，将投诉妥善处理好，给消费者退车退款。

发布消费提醒，参与汽车拍卖之时，需求选择正规平台以及企业，要去核对车辆注册信息，还要核对车辆使用信息，不可被“新车”“准新车”误导，需妥善保存围绕交易相关的凭证，遇到协商不达一致的情况要及时投诉。

保险“退旧买新”被骗

销售人员违规引纠纷

李某这位市民，被某寿险公司厦门分公司的销售人员诱导了，致使其停缴在2015年所购买的2份旧保单，之后又以“产品升级”当作理由，另外去购买了4份新保险。在事情发生之后，李某察觉到自己被骗了，于是在2025年8月向厦门金融监管局进行投诉，目的是要求退还全部已经缴纳的保费。

厦门金融监管局引导调解中心着手介入，经核查发觉是销售人员因为个人业绩违规进行诱导且此与公司并无关联，按照相关法律规定展开调解之后，两方取得一致，保险公司将4份新保单保费约21万元全额退还，李某的2份旧保单，依照现金价值办理退保，争执顺利得到妥善解决。

消费提醒，消费者于购买保险之际，应当对“产品升级”“停售替换”等话术予以警惕，务必要经由保险公司官方渠道去核实信息，“退旧买新”这种情况有可能造成保费损失以及保障中断，需要谨慎地做出决策，要妥善地保管合同、沟通记录等资料，强化证据留存，以便于后续进行维权。

银行流程存在漏洞

数字人民币钱包受损

市民陈某，被不法分子诱使，用他人手机号去办理某银行数字人民币钱包，还进行了充值，之后密码遭篡改，陈某冻结钱包并申请解冻提款，然而因解冻提款手续繁杂琐碎，余额依旧被不法分子转走了，陈某觉得银行的流程存在漏洞，便向厦门市地方金融纠纷调解中心投诉，要求银行给予赔偿。

历经调解中心的核实确认，陈某确实是被诱导着办理了电子人民币钱包，而其自身的防诈意识存在不足。然而银行同样未曾有效地防范账号解冻之后产生的二次资金风险。经过调解，这场纠纷最终得以妥善化解。

消费有这样一个提醒：当数字人民币实行普及之后情形下，与之相关的诈骗发生数量也就跟着增多起来了，对于金融机构而言有必要做好相应的风险防控工作，而对于消费者来讲需要增强自身的防诈意识。当消费者去使用数字人民币钱包的时候，必须得使用其本人实名对应的手机号去办理；在申请账号解冻以及挂失完成过后，应当要及时地进行修改密码以及完成设置限额这些操作；要注意着不要去泄露核心信息，千万不要点击那些不明的链接；一旦遇到异常情况要及时去核实并且报案。

商家虚构服务价值

老人被诱导花40余万元做理疗

2025年5月，思明区市场监管局收到了消费者的投诉，这位消费者68岁的父亲，在某美容店做理疗的时候，被商家以“肝肾有毒”为由诱导消费了40余万元，消费者要求商家全额退款。

经调查发现，这位老人自2023年12月起，于这家店铺累计消费了42.56万元，平均每次消费8500元，然而其实际所接受的服务和该店低价项目并无差异，商家虚构服务价值，还夸大老人身体问题，这属于违规诱导消费行为。

经由了多轮的调解，最终美容店把31.5万元退还了，思明区市场监管局把该投诉转变成了案件，依照法律进行立案查处。

消费需留意，家中若有老人，要对健康焦虑类营销保持警觉，须知养生无法战胜疾病；切不可冲动进行高额消费，但凡涉及大额支出，必须与家人展开协商；务必仔细核对服务价格，认真查看商家资质，妥善保存好消费凭证。

私域渠道卖“减肥食品”

竟是“四无”产品

地处湖里区的市场监管局，凭借公安机关移送而来的线索，查出李某于2019年8月至2020年12月这段时间内，借助社交平台私聊、通过朋友圈开展发布等私域途径，去售卖号称“韩国减肥食品”的商品。那些食品全都是没有包装、没有中文标识、没有合法来源、没有检验证明的，属于“四无”类别的产品，而且还检测出含有咖啡因、麻黄碱等有害物质的成分。李某做出的这种行为，已然违反了食品安全方面制定的规定，在2025年1月的时候，湖里区市场监管局责令李某去改正违法的行为，并且还对其处以82600元的罚款。

消费需注意提醒，私域交易较为隐蔽，不存在售后保障，维护正当权益难度极大，并且产品质量并无保证，容易产生危及健康的情况。在购买减肥食品以及保健品这件事上，消费者可一定要警惕私域里那些“四无”产品；要挑选正规店家，还要把核对产品信息做好；得妥善保存好能用于维权的证据，倘若遭遇违规立刻去寻求帮助。

民宿藏隐患

公益诉讼促规范

在2025年1月 ，有着这样的情况 ，厦门市检察机关 ，借助汇总消费者举报信息 ，还有现场实地走访调查等方式 ，从而发现 ，在民宿行业 ，当它处于快速发展阶段的时候 ，部分民宿 ，存在消防安全不到位的问题 ，存在卫生条件有短板的情况 ，存在价格违规的现象 ，存在格式条款不合理的状况 ，这些情况 ，在一定程度上 ，对消费体验造成了影响。

依靠法律规定，住宿经营者承担着对消费者权益保障的责任，厦门市检察机关全力发挥检察一体化优势，市检察院指导思明区检察院履行公益诉讼检察责任，借助制发磋商函、检察建议等形式，促使行政机关依法履行职责以及民宿协会发挥行业自律作用，一同保障消费者权益。

经历一系列工作，八百余家民宿得以完成全面检查，又有新增十四家完成备案纳管，消防设施有了提质升级，还建立起民宿从业人员健康证全流程管理机制，达成覆盖面百分之百，相关做法获评第二批健康中国行动——健康环境促进行动典型案例。

关于消费的提醒来了，要选择民宿的话，您可要牢记这么三点，也就是牢记“一查二看三不要”，具体来说，第一要查商家的资质，还有从业人员的健康证，第二要看消防的设施到底是不是齐全，第三是不要去选择那种不核验身份证件的网约房。另外，民宿的经营者必须得严格落实治安、消防以及卫生方面的各项规定。

旅游“落地签”有猫腻

纯玩团变购物团

游客沈女士，于2025年1月，在某平台直播间报了个“厦门五日纯玩游”，之后被引流到另一社交平台，还缴纳了订金，抵达厦门后，她发觉与旅行社签订的合同，包含了购物店行程，和直播间宣传不一样，导游还有不当言辞，沈女士因此投诉要求退款。

在厦门市文化市场综合执法支队依据《旅游投诉处理办法》展开调解之后，旅行社朝着沈女士予以道歉，进行了退还费用的操作，还协助其退货，于当天达成最终赔付，沈女士针对此结果表达了满意之意。

消费提醒，这是一种典型的，所谓“线上引流、落地签单”的陷阱，第三方机构会通过“纯玩”“低价”来招揽顾客，却不签订正规的合同，在转交给目的地旅行社之后，还会擅自添加购物项目，其背后隐藏着违规的利益链。为了避免掉入这样的陷阱，消费者在签约之前，需要去核实旅行社的资质，在线上签订标准合同，明确“纯玩”等相关承诺；在签约的时候，要仔细核对条款，若不相符可以拒绝签约；在行程当中，如果遇到违规情况，要及时保存证据并且进行投诉。

车上推销商品

导游违规被罚款

首先，时间是2025年4月，然后，吴女士报名了厦门的某家旅行社，选择了五日游，接着，在行程当中，导游每天都带着游客进入购物店，并且，在车上一直不提讲解的事儿，只是一个劲儿地推销商品，最后，吴女士进行了投诉，要求旅行社退还购货款。

经由厦门市文化市场综合执法支队展开调查，吴女士所签订的合同之中确切包含3个购物点。导游冯某在带领团队旅行期间，售卖海苔蛋卷，此行为违背了导游不可以向游客售卖物品的规定。经过调解之后，吴女士达成了退货以及退款的操作。导游冯某被处以2000元罚款，委派他带领该团队的旅行社遭到了警告。

消费提醒，消费者于报团之际，应当预先明晰购物点、导游服务等相关条款，需尽可能先签订合约而后出行，遇到导游违规进行兜售行为时，要妥善留存好证据来，维护权益时可先展开协商，倘若不成，接着去找主管部门进行调解，或者经由法律途径予以解决。

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