厦门消费维权典型案例发布：智能手表保修缩水案判赔500元

3月15日，厦门市消保委联合多部门发布2025年度十大消费维权典型案例。案例覆盖网购、旅游、金融、食品、民宿、二手车拍卖及数字人民币应用等重点领域，其中智能手表保修期“缩水”纠纷引发广泛关注——这起发生在厦门本地的消费维权实践，也为福州等省内城市消费者提供了重要参考。

2024年3月，厦门市民陈某以1114元网购一款智能手表，并额外购买平台提供的全面保修服务。同年12月，手表出现故障，商家更换了主板与屏幕。但陈某于2025年1月取回设备时发现，官方保修截止日竟从原定的2025年3月被更改为2024年12月，维修后即刻丧失保障，明显违背消费者合理预期。

陈某提出换新要求遭拒，遂向法院起诉，主张更换全新同款手表，并索赔服务欺诈金500元、三倍惩罚性赔偿3342元及维权支出。法院审理认为：根据保修协议，屏幕与主板均属核心部件，两项同时更换已满足换新条件；而商家使用超期配件维修且拒绝履约，构成服务瑕疵与消费欺诈。一审判决支持换新及500元赔偿，二审由厦门市中级人民法院维持原判。

值得关注的是，该案作为厦门消费维权标杆案例，其裁判逻辑对福建全省同类纠纷具有示范意义。福州等地消费者在选购智能穿戴设备及延保服务时，亦可参照此判例强化维权依据。

除手表案外，本次发布的典型案例还包括：顺风车平台线下交易非法营运（厦门北站查获）、二手车拍卖冒充“新车”（涉全国23起投诉）、保险销售诱导“退旧买新”（厦门分公司违规操作）、数字人民币钱包解冻漏洞致资金被盗、老年人被诱购40余万元理疗服务、私域渠道销售“四无”减肥食品（湖里区查实）、民宿消防与卫生监管公益诉讼、旅游“纯玩团”落地变购物团，以及导游车上强推商品等九类问题。

厦门市市场监管局、金融监管局、商务局及检察机关协同发力，推动平台规则修订、企业约谈整改、行业备案纳管与执法闭环。截至2025年初，全市800余家民宿完成安全升级，14家新增纳入规范管理；电商平台同步优化“新车”认定标准，明确以首次注册登记为界，堵住制度漏洞。

消费提醒强调：在福州、厦门等福建重点城市消费时，务必查验经营者资质、留存沟通凭证、警惕“低价引流”“概念包装”话术；涉及大额支出或健康服务，应主动与家人协商并核验产品合法性；使用数字人民币等新型支付工具，须坚持本人实名手机号开户，并及时设置交易限额与密码保护。

顺风车平台违规载客

“顺风车”平台接单

以线下交易牟利

在厦门北站进行执法之际，厦门市交通执法支队的执法人员察觉到一辆小轿车，此车存在涉嫌违规载客的情况。经过一番查证，驾驶该车的苏某借助顺风车平台接到了订单，然而却采用诱导的方式使乘客取消线上订单，进而让乘客通过扫码的形式进行线下支付车费。

经过更进一步的调查，苏某并没有获取到营运资质，车辆也不存在营运证，然而却已经多次借助“平台接单、线下交易”这种方式来载客从而谋取利益，构成了非法营运的情况。依据相关规定，苏某被处以7000元的罚款，其违法所得被予以没收。

注意消费方面的提示：那种顺风车呢是顺路乘坐才搭载上去并且是分摊所需花费成本的并非盈利性质的互相帮助行为呵，在平台上下单可以进行追踪溯源的；而非法营运它是以获取利益当作目的的，是没有资质来提供保障的。所以消费者去乘坐顺风车的时候需要做到如下几点：要拒绝在线下进行交易，不能被低价格所诱导忽悠；在上车之前要核对车辆以及开车人的相关信息，要是不匹配那就取消此次行程；要是发现存在违规情况，可以把订单相关的证据保存好，然后拨打12328这个号码去举报。

二手车拍卖欺诈行为

钻平台规则空子

二手车冒充“新车”拍卖

2025年，厦门有一家拍卖企业，在某电商平台开展汽车拍卖，且在两个月内的340辆次拍卖当中，竟然有23起来自全国多地消费者的投诉，消费者反映，该企业在拍卖公告里，把已经办理注册登记的车辆，也就是实际上的二手车，标注为“新车”来进行拍卖，还隐瞒了关键的车辆属性信息，进而要求退车退款。

厦门市商务局展开调查，发现拍卖企业看准了电商平台“新车”认定存在的漏洞，此漏洞指平台把“表显里程≤200公里、没有使用痕迹”当作新车，这与商务部的定义不相符，进而给企业提供了可乘之机。该局马上向电商平台发出行政指导，要求其修改平台规则，堵住漏洞。平台积极做出回应，修订了“新车”认定标准，明确规定，车辆没有办理首次注册登记，并且未开具发票的，才能够被视为新车。车辆一旦办理了注册登记或开具了发票，就不再被视为新车。随后，厦门市商务局将涉事拍卖企业约谈了，要求该企业把拍卖暂停下来，将投诉妥善处理好，给消费者退车退款。

发布消费提醒，参与汽车拍卖之时，需求选择正规平台以及企业，要去核对车辆注册信息，还要核对车辆使用信息，不可被“新车”“准新车”误导，需妥善保存围绕交易相关的凭证，遇到协商不达一致的情况要及时投诉。

保险销售违规操作

保险“退旧买新”被骗

销售人员违规引纠纷

李某这位市民，被某寿险公司厦门分公司的销售人员诱导了，致使其停缴在2015年所购买的2份旧保单，之后又以“产品升级”当作理由，另外去购买了4份新保险。在事情发生之后，李某察觉到自己被骗了，于是在2025年8月向厦门金融监管局进行投诉，目的是要求退还全部已经缴纳的保费。

厦门金融监管局引导调解中心着手介入，经核查发觉是销售人员因为个人业绩违规进行诱导且此与公司并无关联，按照相关法律规定展开调解之后，两方取得一致，保险公司将4份新保单保费约21万元全额退还，李某的2份旧保单，依照现金价值办理退保，争执顺利得到妥善解决。

消费提醒，消费者于购买保险之际，应当对“产品升级”“停售替换”等话术予以警惕，务必要经由保险公司官方渠道去核实信息，“退旧买新”这种情况有可能造成保费损失以及保障中断，需要谨慎地做出决策，要妥善地保管合同、沟通记录等资料，强化证据留存，以便于后续进行维权。

数字人民币钱包安全漏洞

银行流程存在漏洞

数字人民币钱包受损

市民陈某，被不法分子诱使，用他人手机号去办理某银行数字人民币钱包，还进行了充值，之后密码遭篡改，陈某冻结钱包并申请解冻提款，然而因解冻提款手续繁杂琐碎，余额依旧被不法分子转走了，陈某觉得银行的流程存在漏洞，便向厦门市地方金融纠纷调解中心投诉，要求银行给予赔偿。

历经调解中心的核实确认，陈某确实是被诱导着办理了电子人民币钱包，而其自身的防诈意识存在不足。然而银行同样未曾有效地防范账号解冻之后产生的二次资金风险。经过调解，这场纠纷最终得以妥善化解。

消费有这样一个提醒：当数字人民币实行普及之后情形下，与之相关的诈骗发生数量也就跟着增多起来了，对于金融机构而言有必要做好相应的风险防控工作，而对于消费者来讲需要增强自身的防诈意识。当消费者去使用数字人民币钱包的时候，必须得使用其本人实名对应的手机号去办理；在申请账号解冻以及挂失完成过后，应当要及时地进行修改密码以及完成设置限额这些操作；要注意着不要去泄露核心信息，千万不要点击那些不明的链接；一旦遇到异常情况要及时去核实并且报案。

老人被诱导高额消费

商家虚构服务价值

老人被诱导花40余万元做理疗

2025年5月，思明区市场监管局收到了消费者的投诉，这位消费者68岁的父亲，在某美容店做理疗的时候，被商家以“肝肾有毒”为由诱导消费了40余万元，消费者要求商家全额退款。

经调查发现，这位老人自2023年12月起，于这家店铺累计消费了42.56万元，平均每次消费8500元，然而其实际所接受的服务和该店低价项目并无差异，商家虚构服务价值，还夸大老人身体问题，这属于违规诱导消费行为。

经由了多轮的调解，最终美容店把31.5万元退还了，思明区市场监管局把该投诉转变成了案件，依照法律进行立案查处。

消费需留意，家中若有老人，要对健康焦虑类营销保持警觉，须知养生无法战胜疾病；切不可冲动进行高额消费，但凡涉及大额支出，必须与家人展开协商；务必仔细核对服务价格，认真查看商家资质，妥善保存好消费凭证。

私域渠道销售问题产品

私域渠道卖“减肥食品”

竟是“四无”产品

地处湖里区的市场监管局，凭借公安机关移送而来的线索，查出李某于2019年8月至2020年12月这段时间内，借助社交平台私聊、通过朋友圈开展发布等私域途径，去售卖号称“韩国减肥食品”的商品。那些食品全都是没有包装、没有中文标识、没有合法来源、没有检验证明的，属于“四无”类别的产品，而且还检测出含有咖啡因、麻黄碱等有害物质的成分。李某做出的这种行为，已然违反了食品安全方面制定的规定，在2025年1月的时候，湖里区市场监管局责令李某去改正违法的行为，并且还对其处以82600元的罚款。

消费需注意提醒，私域交易较为隐蔽，不存在售后保障，维护正当权益难度极大，并且产品质量并无保证，容易产生危及健康的情况。在购买减肥食品以及保健品这件事上，消费者可一定要警惕私域里那些“四无”产品；要挑选正规店家，还要把核对产品信息做好；得妥善保存好能用于维权的证据，倘若遭遇违规立刻去寻求帮助。

民宿藏隐患

公益诉讼