泉州洛江首个24小时自助服务亭上线，在家门口免费连律师
接通一位真正的律师只要花6秒钟，而且完全不要钱, 大门始终大开不关门。洛江桥南街道的海丝法治文化带旁边多出了一个被称作“法律急诊室”的地方, 令人深以为奇之处在于, 它把原本需要分别进行的寻找律师以及安排预约事宜还有亲自前往办事窗口这三个环节直接合并成为了一个单一的步骤。
从枫桥经验到无人律所只隔了不到三年
2022年的时间点里, 洛江综治中心那里开始了规范化改造的工作, 到了2024年的时候, 桥南海丝法治文化带已经落成了, 服务亭是在2026年的10月8日那一天, 被嵌在上述两处的交界地方的位置正式投用的, 从原来的群众必须上门去找那些调解员的状况, 变化到了现在是这些机器全天候待命的状况, 前面的工作到现在的结果加起来的时间, 前后还不到三年的时间。
在全国范围内, 已经有超过200个地区部署了互联网法律平台, 然而, 把24小时免费自助终端下沉到区级综治中心的做法, 在泉州下辖的各区当中依然是第一次出现, 而在福建全省公开报道的同类项目里面, 数量不超过5个。
5万律师池和12类匹配背后的逻辑
终端接入了来自全国超过5万的合作律师, 系统会根据婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷这些类目来自动做匹配工作。群众在刷身份证或者扫码去登录后, 能够在平均不到6秒的时间内接通视频通话, 这种方式完全不挑工作日, 也不用提前去预约。
该系统里面预装了大约3000多份标准格式的文书模板, 针对像借贷起诉状、物业协商函这些具体需要的文件, 现场扫描二维码就能直接打印出来使用。
与此同时, AI问答服务和普法宣传的轮播画面在同步进行运转, 这种组合起来的状态, 就好像是把律师事务所的前台接待人员与普法宣传册全都打包塞进了同一台机器设备里面。
投用首月100余人次的使用画像
陈秋婷是洛江区融媒体中心的记者, 她属于那批最先发布投用消息的人员, 她向编辑人员表示, 那座亭子在晚间时分呈现亮蓝色的灯光状态, 凡是路径经过该处的人群都会停下脚步去观察一眼, 在她起初的时候产生过疑问, 心里觉得这东西像是智能快递柜一样。
根据她做的统计, 从二零二六年十月八日开始启用到现在为止, 一共服务了有一百多人次。晚上八点这个时间段到晚十点这个时间段是咨询最多的时候有很多高峰状况。
其中来了大量的用户群体都是在下班路上顺便过来的纺织工人和鞋服产业的从业工人。像劳动争议这种类型的咨询占的比例超过了四成左右。这个比例远超婚姻家庭这类问题的咨询数量。
和厦门漳州同类项目差在哪
从横向对比的角度来看, 厦门在2023年这一年的时间里, 于12个不同的街道广泛铺设了名为“e法通”的终端设备, 然而这些设备仅仅在工作日期间对外开放使用。
与此同时, 漳州龙海市则在2025年7月份进行了夜间服务试点点的尝试工作, 该举措主要依赖于人力资源进行轮班值守模式来维持运营, 单个服务点平均每月的成本支出大约为1.2万元, 这样的成本结构使得该项服务很难在短时间内实现大范围的大规模普及和复制推广。
洛江方案里的关键词是无人, 这句话的意思就是说不依靠那些值班的人员, 让设备变成服务, 这样单次的运维成本就低得让人惊讶了。这也是为什么它最开始只能够在区级单位落实下来, 而不是在市级单位落实下来的原因所在, 市级的财政压力实在太大, 根本扛不住, 而区级的试错成本要小得多嘛。
对调解员和律师行业的双向挤压
目前, 洛江综治中心里面入驻的那些调解组织大概有15个。自助亭把那些简单的咨询给分流走了以后, 驻点的调解员就能把精力集中到需要面对面介入的复杂纠纷上面去了。这下子人手的利用率就明显提升了啊。
对于合作的律师来说, 免费提供的简短咨询服务使得单次的收益水平下降了, 但是面向五万人数量的客户群体所进行的流量分配机制, 又为处于长尾位置的律师群体开辟了一条获取客户信息的、低成本的新渠道。
从本质上讲, 这意味着原本那种被动等待案件来源的模式, 转变为了去争夺关注和曝光度的模式, 两者之间的操作方法和策略存在着根本性的不同。
100人次之后真正的考验才开始
设备哪怕再智能, 也是没法替代调解员去家里敲门、律师去法庭出庭那些看起来笨重的实际工作。接下来的计划里, 洛江打算把更多的综治类业务嵌入到终端里去, 可是遇到那种复杂的纠纷事情，仍然需要回到中心来进行分流和交办。所以说, “中心”加上“站点”这种双层的架构, 才是真正的能起到兜底保护作用的方案。
把每个月100人次的数据算一算, 放在洛江全区30余万总人口那个大盘子里看, 渗透率实际上都还不到千分之五, 设备哪怕就直接摆在街道边上, 并不等于老百姓就会主动拿起手机去扫码, 想要在距离设备“最后十米”的近距离里建立起信任感, 这件事的难度等级, 比单纯去做技术升级难了一个层级这么多。
你所在的那个小区的门口这个地方, 大家觉得能不能够专门为二十四个小时免费律师提供的那一个扫码进线的通道口子呢? 欢迎各位在评论区的框框里面一起讨论一下, 你要是也认为这件事确实有实际用处, 那就请动动你的手指点个赞, 并且把这个消息转告给你身边那些正为各种鸡毛蒜皮的小事情而发愁感到头疼的好朋友。
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