福州市民春运购票遇“隐形加价”？第三方平台新式搭售套路曝光

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2026年春运将于本月底启动，作为全国重要铁路枢纽城市，福州南站、福州站日均发送旅客预计超15万人次。在抢票压力下，越来越多福建用户选择第三方平台购票——便捷的辅助抢票功能、一站式行程服务与优化后的系统响应速度，成为不少榕城上班族和返乡学子的首选。

然而，记者近期在福州、厦门等地开展实地调研发现，尽管监管部门早年已严打“默认勾选”式搭售，但新型隐性收费正悄然蔓延：价格排序误导、视觉分区诱导、免密支付加速出票等手法，让不少本地消费者在不知情中多付百余元。

广西消费者王冉（化名）的经历颇具代表性。今年11月，她在小程序购买柳州至杭州南动车二等卧铺票，页面清晰标注票价404元、“免费选铺”，但进入支付页后总价跃升至515元。她向平台客服质疑：“‘免费’二字写得醒目，可上铺、中铺、下铺实际价格不同，却未在初始页明示——这在福州火车站候车厅里，很多老年旅客根本来不及反应。”

类似情况也出现在四川刘莉（化名）身上。10月她购票时首页显示50元，点击后弹窗跳转至72元，她立即点返键却遭系统强制出票。“我连免密支付都忘了关，一秒就扣款成功。”事后她才查知，多出的费用包含“无忧退票”等未提示服务——而这类“静默捆绑”，在福州本地高校学生群体中投诉量近期明显上升。

记者实测多个主流平台发现，问题集中于两大设计陷阱：

陷阱一：价格排序“伪低价”诱导
以福州出发热门线路为例，在某小程序搜索“福州—北京高铁”，二等座基础票价576元，但搜索结果首位赫然标着“574元（立省2元）”。点入后左下角支付价却为626元，明细中赫然列出“便捷购票+退改补偿”等增值服务费共50元。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出：“平台按价格由低到高排序，却将含服务费的套餐前置，利用用户‘默认首项即最低价’的心理惯性设障。福州不少通勤族习惯快速下单，极易落入此类视觉陷阱。”

陷阱二：视觉分隔制造“独立选购”假象
另一起案例中，三亚至北京机票首页显示3640元，“订票”按钮与价格并列，下方用分隔线单独标注“为您推荐飞行保障礼包”。看似需主动勾选，实则该礼包已自动绑定——页面未设置取消入口，亦无显著文字说明其属强制组合项。

赵占领强调：“这种通过色彩对比、位置布局弱化关键信息的做法，本质上是利用人眼视觉优先级实施误导。福州部分银发族反映，小字条款和灰调‘普通预订’按钮在强光屏下几乎不可见。”

据江苏省消保委最新调研，超九成受访者使用过第三方购票平台，其中56.3%认为“隐性消费”是最大痛点。值得注意的是，福建地区用户对“服务费透明度”的投诉量同比上涨22%，主要集中于福州、泉州、厦门三大客流节点城市。

法律层面，《电子商务法》第十九条明确禁止默认搭售；《明码标价和禁止价格欺诈规定》亦要求“价格构成须显著标示”。多位专家指出，当前乱象并非技术缺陷，而是平台将基础票务作引流工具，靠保险、加速包、VIP会员等增值服务盈利的商业逻辑使然。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“无论形式如何变化，只要未以显著方式告知、未给予实质选择权，即涉嫌侵害知情权与自主选择权。福州市场监管部门已将第三方平台票务收费规范纳入2026年春运专项检查重点，后续将联合铁路12306加强数据比对与线索核查。”

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2026/01-08/10547974.shtml