福州用户也中招！福建多地消费者反映APP自动续费“静默扣款”乱象

本报记者 杨召奎

自动续费已成数字消费“隐形门槛”——最新发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》显示，全国94%的受访者曾遭遇过该类套路，其中内容类APP占比高达89%，网盘类紧随其后，超四成福建用户在使用本地常用网盘服务时亦被默认开通续费。更值得关注的是，86.53%的用户在首次订阅时发现页面已默认勾选，而超六成福州、厦门等地消费者坦言：从未收到来自短信、站内信或微信推送的扣款提醒。

该报告由北京市消费者协会联合新京报贝壳财经于5月29日发布，直指当前APP自动续费中存在的知情权缺位、选择权虚化、退出机制隐蔽等共性问题。

“现实中，不少平台以‘7天免费试用’‘首月3元’等营销话术诱导用户开通续费，后续却不再主动提示，关闭入口深藏于多级菜单甚至需跳转至苹果或安卓应用商店操作。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，“即便用户卸载APP，扣费仍持续发生，这不仅违背《中华人民共和国民法典》确立的自愿、公平、诚实信用原则，更严重侵害了消费者的知情权、选择权与财产安全权。”

内容类APP仍是投诉高发区。今年3月，福州居民魏佳（化名）在核对某支付平台账单时意外发现：自2022年3月起，每月固定扣除19元，来源为某视频平台会员费。她回忆，当时仅是随手点击“立即开通”，未留意默认勾选项，此后两年几乎未登录该平台，也未收到任何续费预警——这一情形，在福建高校学生及上班族群体中颇具代表性。

维权难，成为困扰东南沿海用户的一大现实困境。《报告》显示，约65%的受访者认为维权过程复杂低效，应用商店、支付渠道与APP开发商三方责任模糊，常出现“踢皮球”现象。部分福州消费者表示，客服多为智能应答，问题反复提交仍无实质进展，最终只能“默认倒霉”。

数据印证了这一无奈：面对自动续费争议，33.5%的受访者选择沉默接受；33.16%持观望态度，尝试解决但不强求；仅有33.33%主动采取强硬维权措施，如投诉至12315平台或寻求法律支持。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛分析指出：“维权成本高、举证难、反馈慢，是导致消费者放弃主张权利的关键。尤其当协议条款以小字呈现、形式上完成告知义务时，用户往往因疏忽而自我归责，不愿进一步争执。”

值得期待的是，将于7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款已明确划出红线：经营者采用自动展期、自动续费方式提供服务的，必须在用户接受服务前，以及每次续费前，以“显著方式”提请其注意。

多位专家强调，“显著方式”不应由平台单方定义，而应以普通消费者能否直观识别为标准——例如在福州本地主流生活类APP中，是否在支付确认页顶部设置加粗弹窗提示、是否同步推送站内信+短信双重提醒，均应纳入合规评估。

北京京师事务所律师许浩建议，监管部门需强化执法刚性，对被福建12315平台高频投诉、或经福州晚报等本地媒体曝光的违规APP，应及时立案查处并公开通报。“与其靠算法‘算计’用户，不如以优质服务赢得信任——让福州人愿意续费，才是可持续的增长逻辑。”

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2024/05-31/10226147.shtml