福州婚介投诉激增近四成！福建五部门联动开展专项整治行动

为切实规范婚恋服务市场秩序，民政部、市场监管总局等五部委近日联合部署全国性婚介机构专项整治行动。作为重点响应地区，福建省消委会同步梳理了2024年1—7月全省消费投诉数据：婚介类投诉同比上升39.53%，其中福州等主要城市投诉量占比突出，问题集中于合同履约失当与售后服务缺位两大环节。

服务质量缩水已成为普遍痛点。部分机构在收取高额服务费后，未按约定频次安排相亲、推荐人数严重不足；更有甚者仅完成初步信息推送，全程缺失后续对接；所荐对象明显偏离消费者书面提出的年龄、学历、职业等核心择偶条件；个人资料造假、信息不透明现象频发；承诺的形象管理、情感咨询等增值服务长期“空转”；个别福州门店甚至在服务期内突然失联、闭店撤场，且未提前告知消费者，严重侵害其合法权益。

线上引流、线下围猎的诱导式营销在福建多地高发。一些婚介机构借小红书、抖音发布“优质资源”“免费测评”等话术吸引用户到店，随后将消费者带入封闭空间，通过制造婚恋焦虑、贬低自我价值、限时逼单等方式施压签约；更有机构以“限时优惠”诱导下单，再引导使用花呗、借呗等信贷工具支付数万元费用；还存在先收款后签合同、关键条款刻意隐瞒、口头承诺与书面约定严重不符等违规操作，福州鼓楼、台江等地已出现多起典型投诉案例。

福建省消委会特别提醒广大消费者：选择婚介服务务必保持理性，优先核查机构在福州本地的营业执照、信用记录及真实用户评价；签订合同时须逐条确认服务次数、人选标准、退款条件等核心条款，并以书面形式明确约定；切勿轻信“包成功”“保匹配”等宣传，对诱导使用消费贷支付大额费用的行为提高警惕；如遇权益受损，请及时固定聊天记录、付款凭证、合同文本等证据，拨打福州12345便民热线或12315平台向属地监管部门及消协组织依法维权。

省消委会同步呼吁福建婚介行业经营者恪守诚信底线，严格履行《消费者权益保护法》义务，规范广告宣传、合同订立与履约执行全流程，以专业、透明、可追溯的服务重建福州婚恋消费信任生态。（记者 黄筱菁）

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