福州观察｜2023年快递服务提质增效，福建用户满意度持续攀升

作为现代流通体系的关键一环，快递业深度嵌入生产、消费与流通各环节，在服务实体经济、激活内需潜力、畅通双循环中发挥着不可替代的作用。在福建福州等重点城市，这一趋势尤为显著——快递已不仅是物流通道，更是提升市民生活品质的重要支撑。

自改革开放以来，我国快递业完成从“小散弱”到“大而强”的跃升，迈入高质量发展新阶段。“十四五”期间，行业正式跨入“千亿件量级”，2023年全国快递业务量达1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量夯实了坚实基础。

4月8日，国家邮政局市场监管司司长林虎在2024年第二季度例行新闻发布会上披露：在行业整体提质背景下，2023年快递服务公众满意度与全程时限表现双双刷新历史纪录。其中，全国快递服务公众满意度达84.3分，较上年提升0.9分；72小时妥投率达80.97%，同比提高3.15个百分点——这一成绩在福州、厦门等福建主要城市得到有力印证。

林虎指出，服务质量跃升源于四大关键驱动：其一，超大规模市场释放强劲需求动能；其二，保通保畅机制持续优化，断点堵点加速疏解，基础设施投入加码；其三，头部企业主动升级——智能分拣广泛应用、农村网络深度覆盖、绿色包装规模化推广、客服体系迭代升级已在多家闽企落地见效；其四，邮政管理部门牵头开展专项治理行动，聚焦用户痛点精准施策。

细分指标显示，受理（89.5分）、揽收（88.7分）、投递（85.3分）、信息（84.5分）、售后（76.3分）五大环节满意度全面上扬，同比分别提升0.4、0.4、0.9、0.8、1.8分。在全国50个监测城市中，厦门跻身前15名，彰显福建快递服务区域竞争力。

时限测试数据同样亮眼：2023年全国重点地区快递全程平均用时56.42小时，同比压缩2.40小时；寄达地处理、运输、投递三环节分别提速0.68小时、1.32小时、0.43小时，仅寄出地处理微增0.04小时（经四舍五入处理）。

面向未来，林虎强调服务质量仍需系统攻坚：一是加快补齐农村服务短板，推动福建县域处理设备更新与末端网点提质；二是丰富投递方式供给，实现上门、驿站、智能柜等场景精准匹配；三是强化品牌总部统管能力，筑牢诚信履约底线；四是深化电商与快递协同，鼓励平台在福州等地试点下单即选投递方式，提升响应效率。

文章来源:http://finance.people.com.cn/n1/2024/0408/c1004-40211648.html