快递不送货上门直接放柜？省消委会曝光虚假签收乱投放
根据福建省消费者委员会在10月26日这一天所公布的专项调查数据来看, 在福建有高达86.82%的消费者, 他们实际上并没有拿到自己的快递包裹, 但是相关的信息系统里面却显示该包裹已经被签收了。
一张超时代金券引发的调查
张瑶是福州鼓楼区的居民, 快递员在不经过沟通联系的情况下, 屡次直接把包裹搁进快递柜里头, “偶尔错过了短信提醒, 过了好多天之后才去拿取货物, 还得支付超额的存管费用吗? ”, 她这样表述道。
福建日报的小编黄筱菁通过社交平台去检索情况, 然后发现有人吐槽说乱堆放, 还有一些件没取却显示已签收的情况并不在少数。紧接着省消委会就发动了专项调查。这个调查的范围覆盖全省, 包括有9个设区市以及平潭综合实验区。
四成多的人投诉过末端服务
本次调查采用的是线上发放问卷以及线下进行拦访相结合的方式, 这样的做法指向了一组非常具体的硬数据, 其中显示有百分之二十七点五十五的消费者遇到了在驿站内快递被乱堆放的问题, 另外还有百分之二十三点九九的收件人表示他们收不到取件的提示信息。
在过去这一整年当中, 大概有百分之四点七六的消费者针对末端服务环节提出了投诉, 而这类投诉当中超过百分之七十得到了最终的解决。可是, 在这个投诉解决率的数字背后, 实际上隐藏着一种在问题出现之后才去处理的被动工作模式。
没取件却显示已签收
86.82%这一数据所反映的, 就是“未取件却显示已签收”的情况所占的比例。
此处需要引起重视的是一个细节性的问题, 也就是有不少消费者虽然在备注里明确提到了要”送货上门“这样一个要求，但是快递员还是擅自把包裹放到了别的地方进行投放, 这样一来, 原本应该履行告知义务的做法实际上就等同于是没有任何实际意义了。
在过去很长一段时间里面, 快递公司进行考核的时候, 把准时到达这个指标作为最核心的部分，包裹是否被签收这件事由系统进行自动处理, 而在实际的日常操作过程当中, 工作人员只要用设备扫描一下柜门的表面就被视为已经完成了任务。
免费时长短到像限时体验
33.有百分之五十九的智能柜把免费保管时长定在十二到二十四个小时之间, 还有百分之十九点八二的智能柜, 它的免费保管时间甚至不到十二个小时。在线下的拦截访问过程中, 数据反映出有四成的消费者, 他们在提取包裹的时候, 会被弹出来的广告给打断了正常操作。
我想得起了2023年某个快递行业的领先企业, 该企业把免费的保存期限给缩短了, 是从48小时缩到了24小时。结果在当月, 因为超时问题发生的投诉数量翻了一倍。站在普通消费者的角度去考虑这个问题的话, 12个小时的时间对于每天上班的职员来说, 几乎是完全不够用的。
多部门协同还没跑通
行业的主管部门需要做的是, 把那个关于末端投递服务的具体细则给搞得更加细致一点, 还得去把包括快递驿站以及快递柜这些地方的收费标准给统一起来, 同时也要去加大力度强化一下多个部门一起进行的巡查工作。
那至于说快递公司这边呢, 就应当去把那些考核的权重从所谓的时效这个东西上面给转移走, 而转而去看重用户的满意度这个东西。
值得大家去想一下的是, 这次搞的调查虽然已经把9个市和1个区全都包进去了, 可是那一些比较偏僻的乡镇, 它们最底下的那块地方的情况, 还没有单独拿出来列清楚, 所以这个政策最后到底能不能真的落下去, 还有一块地方是看不太清楚的。
签收前先看外包装
省消委会发布的消费提示, 那个内容是挺具体的, 咱们在取件的时候呢, 要先验一下外包装, 然后再去签字接收, 如果对智能柜的那些超时费用有什么异议的话, 一定要去截图保存, 那个计费的界面还有投放的通知, 都得留下凭证。
如果快递员不愿意把商品送到家里, 那就直接去企业的官方投诉渠道进行反映。如果在格式条款里面出现了“概不负责”或者“最终解释权”这样的说法, 就向消费者协会或者是相关的监管部门去举报并反映情况。
你取快递的时候, 碰见过说已经签收其实并没有签收的这种状况吗? 请在评论的地方把你的经历说一下, 如果觉得这个内容有用, 麻烦点击一下赞, 并且把它转发给你经常要取快递的那些朋友。
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