福州首发警务3D数字人“榕小安”，打造全省首个线上线下融合智慧服务新范式

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作为福建智慧公安建设的重要成果，福州市公安局于近日正式将3D警务数字人“榕小安”接入“福州公安”微信公众号平台——这也是全省首个实现全渠道部署的警务AI数字人，标志着福州在公安便民服务数字化转型中迈出关键一步。

早在2025年11月26日，“榕小安”便已率先落地福州核心商圈：东街口与苏万宝警务站。依托高清大屏交互终端，它面向市民游客提供全天候咨询响应，日均服务超百人次，覆盖身份证申领、交通违法查询、户籍政策解读、福州热门景点导览等高频需求，有效缓解基层窗口压力。

线下成熟运行积累的丰富经验，为线上迁移提供了坚实支撑。“榕小安”此次升级上线，实现了从商圈警务站“大屏”到市民手机端“小屏”的无缝跃迁。用户只需关注“福州公安”微信公众号，点击菜单栏“数字警察”，即可开启语音或文字双模交互，随时随地获取即时响应。

依托本地化语义理解引擎，“榕小安”可精准识别福州方言表达及模糊提问，对身份证、护照、驾驶证、无犯罪记录证明等十大类百余项业务，提供通俗易懂的办事指引。当系统判定事项支持线上办理时，将自动推送专属二维码，群众通过微信或“闽政通”App扫码即可直达办理页面，真正实现“问即答、答即办”的一站式闭环服务。

据福州市公安局相关负责人介绍，“榕小安”是福州探索AI深度赋能基层治理的标志性实践。未来将持续拓展其服务能力，推动虚拟民警由“政策解答者”向“业务代办者”演进，进一步夯实数字福州、平安福州的基层服务底座。

同日，福州公安发布原创宣传视频《慧见》，以数字男警“榕小安”与数字女警“榕小宁”双视角切入，串联日常咨询、应急联动、大型活动安保等多维场景，立体呈现福建公安在人工智能时代的技术融合路径与服务升级图景。（报业集团记者 吴臻 通讯员 陈宇航）