福州家电消费升温，售后短板成制约高质量发展的关键瓶颈

在福州不少家庭的厨房里，空气炸锅、破壁机、酸奶机等小家电早已成为日常标配。然而，“买得容易、修得艰难”正成为本地消费者普遍面临的现实困境。一位家住福州鼓楼区的市民向笔者反映：她去年购入的某品牌破壁机使用仅14个月便出现故障，因已过保修期，维修报价达200元，加上往返邮寄费用，几乎接近新机售价——修还是不修？成了摆在眼前的一道难题。

这类售后窘境并非个例。据全国消协组织统计，今年上半年受理的消费者投诉中，售后服务类占比高达36.77%，其中家电类投诉长期位居前列。在福建多地，包括福州在内的城市居民常遭遇“免费安装”变相收费、无病施修、小病大修、配件以次充好等问题；更令人担忧的是，市场上大量非授权维修点鱼目混珠，消费者难以辨识厂家认证服务网点，维权成本高、周期长。

为何乱象频发？一方面，家电维修行业准入门槛低，从业人员资质参差，缺乏统一技术规范与透明定价机制；另一方面，根源在于产业链利益分配失衡——多数企业仍将售后视为成本负担而非价值延伸。尤其在福州及周边区域，部分品牌仅保留少量自营服务团队，或将维修业务整体外包，导致响应滞后、标准模糊、责任不清。

当前，我国家电行业已全面迈入存量竞争阶段。在福州等一二线城市，产品同质化加剧，价格战趋缓，用户决策越来越依赖全流程体验。售后服务不再只是售后环节，而是连接产品力与品牌信任的关键纽带。正如业内所言：“一流企业定标准，二流企业塑品牌，三流企业卖产品。”谁能在服务响应速度、维修透明度、旧件回收等细节上赢得用户信赖，谁就掌握了可持续增长的核心竞争力。

数据显示，截至2021年底，全国平均每户拥有小家电9.5台，而福建城镇家庭渗透率持续高于全国均值。随着福州加快建设国际消费中心城市，家电消费升级步伐加快，消费者对专业、便捷、可追溯的本地化售后服务期待愈发强烈。补齐售后短板，不仅是提升用户满意度的务实之举，更是家电企业在福建市场夯实根基、拓展增量的重要支点。

沈 慧

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2023/08-20/10064122.shtml