AI带货风险多，省消协提醒别被美颜商品图忽悠

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金色港讯, 于6月16日发布消息（金色港讯 卢金福）, AI商品图、AI主播、AI客服等等, 近期, 2026年的“6·18”促销已然全面开启, 在此之下, AI技术深入地融入到商品展示、直播带货、智能比价、售后客服等促销的全链路之中, 正在对消费方式进行重新定义。AI工具能够有效地降低信息不对称的情况、提升购物效率, 福建省消委会提示广大消费者要认清AI所带来的新型消费风险, 做到理性消费。

商品展示、直播间藏AI套路 宣传美化易误导消费

此时, 商家已广泛运用AI生成的商品展示图, AI技术虽可使商品图更精致美妙且场景更为丰富多样, 那么便也极大地拉开了“卖家秀”跟“买家秀”之间的差距, 经过AI美化处理的面料质感、色彩还原以及尺寸比例常常跟实物不相符合。

此前市民陈女士吐槽看中了一套家居服 , 主图看着是这般柔软垂顺 , 可到手之后面料却是又薄又硬 , 而且颜色还偏灰 , 后面才留意到宣传图片居然是AI生成的 , 此前她仅凭精美的AI宣传图片就冲动下单了 , 结果踩了美化失真的坑。

省消委会给出建议, 消费者要优先去查看买家自己拍摄的图片以及附上图片的追评内容, 这可是最能够贴近实物的有效的参考依据, 还要仔细留意图片有没有标注“AI生成”这样的标识, 同时要注意去甄别像是手指数量不正常、背景透视出现扭曲、光影呈现不自然等这些属于AI生成内容的典型的痕迹, 千万不要仅仅凭借商家所提供的主图就做出购买的决策。

成为AI技术主战场的同样有直播间, 记者在各大平台促销直播间看到, 不少店铺用AI主播直播介绍产品, 省消委会表示, AI让24小时不间断直播成为可能, 这降低了商家运营成本, 不过却增加了消费者辨别真伪的难度句号。

省消委会针对此情形作出提醒, 真人主播眼神呈现自然且灵动的状态, 有着丰富的微表情变化, 其口型与语音大致同步, 不过存在自然偏差, 还能够灵活地回应弹幕互动；而AI数字人常常表现为目光呆滞, 或者动作过度规律, 其口型要不就是过度地同步, 要不就是明显地错位，回答高度模板化, 重复的概率很高, 皮肤过于光滑, 缺少真实的质感。此外, 消费者不应当因为“明星推荐”就放松警惕, 任何直播间的推荐均无法构成产品质量的保证。

另外, AI现在已经能够批量制造出图文并茂的东西, 并且语气各有不同, 还颇具那种“真实感”的好评了。在短时间之内大量的好评集中出现, 而且措辞极为相似, 还缺少个人使用细节的评价, 极有可能是AI批量生成的。省消委会给出建议, 消费者不应该只是去看好评, 而更应该着重去关注中差评, 特别是追评。带有具体使用细节的中差评, 比多条精美的好评要更有参考价值。

AI客服存短板 售后要主动对接人工

如今, 越来越多的商家用AI客服取代人工服务, AI客服虽说能够流畅地进行应答。然而, 在处理退款、售后以及投诉这些情况的时候, 常常使用循环话术来兜圈子。甚至, 还会拒绝转接人工, 从而无法解决实际出现的问题。

省消委会给出如下这一建议, 对于涉及退款、售后、投诉等相关事项, 消费者能够直接提出要求转接人工客服, 这属于消费者所享有的合法权利这般情况。要是遇到AI客服出现推诿搪塞的状况, 那么可以直接在平台之内发起投诉或者联系平台官方客服来进行处理。

福建省消委会表明, AI得以广泛运用着实有效地减少了信息不对称的状况, 进而提高了购物的效率, 使得促销一事变得更为高效且更为智能, 这属于技术进步给予市场的红利, 对于此情形是乐意看到并认为其成功的。然而, 技术越是强大, 其中所潜藏的陷阱就或许越是隐蔽, 消费者自身的独立分辨能力也就愈发显得重要起来。工具是可以信赖的, 但其却不能被完全信赖；算法是能够加以运用的, 可是其不能被怀有恶意地加以利用。请众多消费者维持单独判断, 慎密留存交易证明, 碰到问题先和商家或者平台商议解决, 商议没结果能拨打12315、12345或者向相关市场监管部门、消委会投诉抱怨, 按照法律法规维护自己合法权益。

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