福州消费者直击“双十一”价格迷局：所谓“全网最低价”，真有保障吗？

一年一度的“双十一”购物节再度掀起热潮，福州本地不少家庭主妇、年轻白领早早建起拼单群、比价表，甚至在东街口商圈线下门店与线上平台反复核对同款商品价格。但热闹背后，一个现实问题浮出水面：那些被反复强调的“全网最低价”，是否经得起推敲？其背后的商品质量与售后保障，又能否让人安心？

今年的“双十一”，堪称近年来价格博弈最胶着的一届。从鼓楼区写字楼里的上班族，到仓山区社区团购群中的宝妈，再到闽侯大学城的学生群体，都在为“到底哪家更便宜”而反复刷新页面、截图比价。各大电商平台、直播带货账号密集打出“低价”“真低价”“底价”“全网最低价”等标语，福建本地消费者也纷纷加入这场“价格寻宝游戏”。

然而，《法治日报》记者近期实地走访福州多个电商服务站点，并联合线上比价调研发现：所谓“最低价”，常伴随“一品多价”、价格频繁波动、先涨后降、规则模糊等现象。多位福州及周边地区消费者反映，即便耗时数小时比对，仍难确认所购是否确为“最低价”，甚至出现下单后发现隔壁平台或自营店更便宜的情况。

□ 本报记者 赵丽

□ 本报实习生 万鹏

一台同品牌同款电烤箱，某主播直播间宣称领券后为“全网最低价”，但记者同步比对发现，某平台福州仓配自营店售价竟低出205.5元；一款胶原炮美容产品，某电商平台标出“双十一”特惠价4599元，而福州东百中心会员店内同款仅售2999元——价差超1600元。

在福州三坊七巷一家咖啡馆里，从事新媒体运营的林薇正帮同事核对“双十一”母婴清单。“我们几个福州本地人建了个‘榕城比价组’，光是婴儿连体衣就在京东、天猫、抖音和朴朴快团四个渠道来回查了六遍，价格从219.7元到239.9元不等。”她坦言，“平台都说自己最便宜，可谁来认证？没人能说清这个‘全网’到底包不包括福州本地商超、会员店，甚至社区团购。”

记者选取护肤化妆品、女士睡衣、婴幼儿保暖衣、运动鞋、脱毛仪等5类热销商品，在11月2日至5日期间持续跟踪比价。结果显示：同一商品在不同平台间最高差价达126元；某款脱毛仪在某直播平台显示“到手价1？？9元”，实际结算为1899元，而福州用户常驻的某电商平台旗舰店售价仅为1730元；更有甚者，同一品牌电视机在某平台官方旗舰店标价2069元，次日于该平台福州自营仓发货的同款机型仅售1867元。

“价格像坐过山车。”福州软件大道某科技公司职员陈磊描述道。他为孩子选购羽绒服，比对近两小时后锁定“最低价”，刚点下支付却提示“库存已空”。类似经历，在福州鼓楼、台江多个电商社群中高频出现。“不是买不到，是买得没底气。”他说。

更值得警惕的是“先涨后降”套路。记者监测发现：一款面霜在某平台加购价为209元，活动前悄然涨至239元，满减后仍回归209元；另一款护肤品订阅价253元，大促前升至298元，最终到手价分文未减。来自宁德的消费者王凯也反馈，其关注的地板清漆10月31日促销价不足百元，11月2日“双十一”价反升至124元，领券后为105元——比此前还贵。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅指出，“全网最低价”本质属营销话术，现实中既难验证，亦缺乏法律依据。“所谓‘全网’并无统一定义，是否包含线下门店、区域经销商、跨境电商，甚至福州本地连锁商超？若平台自行划定比价范围却不明确告知，极易构成误导。”他强调，限价行为本身可能触碰《反垄断法》红线。

中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示，依据《消费者权益保护法》，经营者须保障消费者知情权与公平交易权。“当‘最低价’比较基准不明、保价条款藏于二级页面、除外情形字体极小，即涉嫌侵害知情权。”他特别提醒福建消费者：若商家以“全年最低价”“买贵赔”等承诺诱导下单，事后却被证实价格虚高，可依《民法典》主张撤销合同，要求退货退款。

值得关注的是，福州部分本土电商平台已尝试优化价格透明度。例如，朴朴超市在“双十一”期间对重点品类标注“福州同城比价参考线”，并开放历史价格查询入口；永辉生活APP上线“价格溯源”功能，可一键查看近30天价格曲线。这些探索虽尚未覆盖全品类，却为区域消费者提供了更务实的参考视角。

多位受访专家呼吁：与其追逐模糊的“全网最低”，不如关注真实性价比与本地履约能力。对福州消费者而言，物流时效、售后响应速度、退换货便利性，同样是“低价”之外不可忽视的价值维度。

(受访消费者均为化名)

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2023/11-10/10109471.shtml