福州家长注意：寒假将至，孩子游戏充值退款如何依法维权？

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元旦假期刚结束，福州中小学寒假临近。不少孩子已开始规划假期娱乐方式，网络游戏成为热门选择之一。然而，随之而来的未成年人擅自充值问题，正困扰着越来越多本地家庭——有的孩子利用家长疏忽，通过手机完成数千元甚至上万元的“氪金”操作，引发退费难题。

中国消费者协会与中国市场监督管理学会近期联合发布消费警示，特别指出未成年人网游大额充值风险高发，强调平台责任与家庭监护须同步强化。这一提醒对福建尤其是福州地区家长尤为及时：作为数字经济发展较快的城市，福州家庭智能设备普及率高、支付便捷性强，更需警惕此类隐患。

据中消协披露，2025年8月1日至12月10日期间，相关投诉平均单笔金额达2551.57元。其中，上海某游戏公司被多次举报，称其运营产品存在未成年人绕过监管持续充值现象。多数福州及省内家长反映，孩子通过偷看支付密码、借用闲置手机等方式完成操作，而联系客服时却常遭遇电话难通、响应迟缓等问题。

《中华人民共和国民法典》明确规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，须经法定代理人同意或追认；否则该行为无效。同时，《未成年人保护法》及《未成年人网络保护条例》均要求网络服务提供者落实实名认证、时间管理、权限控制和消费限额等技术保障措施。

北京市第四中级人民法院法官助理王远哲指出，《未成年人网络保护条例》进一步明确，平台应依据年龄阶段合理设定单次及日累计消费上限，并禁止向不具备相应民事行为能力的用户开放付费服务。

司法实践也印证了上述规则。例如，上海松江区法院审理的一起案件中，河南一名11岁男孩半年内使用母亲微信账户向以母亲名义注册的游戏账号充值超2万元。法院认定该行为明显超出其认知与支付能力，在无证据表明监护人事先同意或事后追认的前提下，判定充值行为无效。

中国市场监督管理学会编辑部主任王琳分析认为，该案最终判决平台返还一半款项，关键在于监护人存在明显监管缺位：允许孩子用成人身份注册账号、未设手机使用门槛、支付密码保管不当等，均为福州等地家长日常易忽视的风险点。

类似责任共担逻辑亦见于北京四中院审结的“17岁少女45万元打赏案”。法院查明，平台虽设有防沉迷机制，但解除限制仅依赖电话确认，身份核验流于形式；而监护人长期放任、未成年人刻意规避监管，三方均被认定需承担相应责任，最终判令平台退还24万元。

中消协强调，游戏企业应切实履行社会责任，尤其在福建等数字经济活跃区域，更需提升本地化服务响应效率。金柏阳指出，对于确系未成年人未经同意的大额充值，平台不得推诿拖延，须优化投诉处理流程、加强客服培训、畅通退费通道。

王琳建议，平台应在国家防沉迷系统基础上，升级人脸识别、行为建模等技术手段，精准识别疑似未成年人操作；对高频小额支付、跨设备登录等异常行为强化二次验证，并审慎开放“小额免密支付”功能。

家长作为第一监护人，责任不可替代。福州教育部门近年持续开展数字素养进校园活动，倡导家庭建立科学上网公约。金柏阳提醒，除合理安排学习与娱乐时间外，家长还应关闭免密支付、定期核查账单、保存好充值记录、账号信息、操作视频等关键证据，为后续维权夯实基础。

一旦发生纠纷，可优先通过游戏官方客服协商；若未果，可通过全国12315平台或福建省消委会线上渠道投诉，必要时向市场监管、文旅执法等主管部门举报。福州部分区县已试点设立未成年人网络消费纠纷快速调处窗口，提升属地化响应能力。

王琳呼吁，营造清朗网络空间是全社会共同使命。希望福建本地游戏企业带头落实合规要求，福州家长主动提升数字监护能力，形成平台履责、家庭尽责、社会协同的良性治理格局。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2026/01-06/10546590.shtml