福州关注｜我国首个虚拟数字人国家标准落地，聚焦客服型技术规范

由国家标准化管理委员会批准发布的《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》，是我国在虚拟数字人领域出台的首项国家标准。该标准于近日正式实施，标志着福建乃至全国人工智能交互服务迈入规范化新阶段。

作为当前数字人技术落地最成熟的场景之一，客服型虚拟数字人已在金融、政务、教育等行业深度渗透。在福州，多家本地科技企业正依托该标准加速推进“AI政务助手”“智慧银行数字柜员”等特色应用开发，推动数字服务提质增效。

标准构建起覆盖研发、部署与运维全周期的技术框架，系统定义了形象生成、视觉交互、语音响应、情感识别、驱动控制及运营维护六大核心模块。从基础建模到高阶共情能力，均设定了差异化、可量化的技术路径。

在形象建模层面，标准明确：2D数字人需保障五官结构清晰可辨；3D超写实模型面数须达20万以上。交互能力方面，要求支持语音、手势、肢体动作等多模态输入，并具备语料迭代与关键词动态管理能力，为持续优化提供底层支撑。

从“能说话”到“懂情绪”：福建企业正加速落地情感化服务

该国标首次量化情感交互关键指标——口型驱动准确率≥90%，手势与肢体动作交互成功率均不低于90%，情感识别与反馈成功率不低于80%。这一系列硬性指标，正推动数字人客服由功能型向情感型跃升。

为达成情感交互目标，标准要求系统集成表情捕捉、姿态分析、语音情感识别等能力，可精准识别用户喜悦、焦虑、沮丧等状态，并通过微表情生成、情感化语音合成等方式实现适配响应。同时，语音响应延迟≤2秒，语义理解正确率≥85%，兼顾温度与效率。

赋能产业升级：为福州AI企业研发提供“技术路标”

作为面向产业实践的技术指南，该标准不仅适用于现有2D/3D数字人产品的迭代升级，也为AIGC融合、实时渲染等前沿技术预留接口。目前，配套测试方法正在加紧研制，未来将为福建本地AI企业提供统一评测基准。

标准同步明确了客服型数字人系统的整体参考架构，在驱动方式上兼容文本指令、语音输入、真人动捕及视频驱动等多种模式，助力福州企业在政务热线、文旅导览、金融服务等细分场景中灵活选型、快速部署。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/12-18/10535717.shtml