福州消费者亲历：快递“春节不打烊”承诺落空，福建多地网点响应迟缓

□ 本报记者 赵 丽

□本报实习生 文旭晨

“快递就卡在福州仓山某配送点，整整6天没动——打电话没人接，线上客服只回‘请耐心等待’。”今年春节在福州陪父母过年的北京市民赵红（化名）无奈表示。她所遭遇的，并非个例：多地消费者反映，尽管快递企业高调宣布“春节不打烊”，但末端派送环节普遍缺人、缺岗、缺响应，福建、陕西、浙江等地均有类似投诉集中出现。

2024年春节期间，包括中通、圆通、申通等主流快递品牌均通过官网及公众号发布服务公告，明确标注“除夕至正月初七照常收派”。然而，实际履约能力与宣传口径之间存在明显落差。

在微博、小红书等平台，“福州快递春节不派件”“西安网点提前放假”“义乌快件停更72小时”等话题陆续引发讨论。“说好不打烊，结果网点大门紧闭”“福建部分加盟站点腊月廿六就贴出‘春节休业’告示”“客服只会说‘系统显示正常’，可我的货还在转运中心睡大觉”……用户吐槽直指服务断层。

受访物流行业专家指出，所谓“不打烊”，本质是全链路协同能力的考验。企业若未提前与福建、陕西等区域加盟商充分协商人力返岗计划，未对福州、西安等重点城市转运节点配置弹性运力与应急补贴，单靠一句口号，只会透支用户信任。

春节照常揽收，却难保及时派送

客服回应千篇一律，问题件处理形同虚设

滑雪服迟迟不到，成了西安市民李冉（化名）这个春节最深的遗憾。“为赶滑雪行程，特地选了标有‘春节不打烊’的店铺下单，还反复确认承运方。”她回忆，商家2月2日发货，次日物流即显示“已发往西安转运中心”，此后信息再无更新。

从2月4日起，李冉累计拨打催单电话近20次：首次被告知“单量爆仓发不出”；再问则称“转运中心积压严重”；后续又推给“投诉专员”，而该专员接听后仅听两句便挂断电话。“连快递在哪都不知道，怎么等？”她直言，这种“承诺即失效”的操作，比干脆放假更伤消费信心。

类似情况亦出现在福建市场。一位家住福州晋安区的消费者透露，其于腊月二十八签收的跨省快件，自2月8日12时44分起物流停滞，直至2月16日下午才收到短信：“外地员工尚未返岗，邮件暂存，人员到齐后优先派送。”

浙江义乌的陈放（化名）也遇到同样困境：朋友从杭州寄出的年货，物流在节前最后一日发出，却在抵达当地后“静音”超一周。“我查了该快递在福州、西安、义乌三地的春节服务细则，文字都一样，但执行标准天差地别。”

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