排队五小时看病五分钟取号检查开药交费等环节占用患者大量时间

去医院看病能否“先诊疗后付费”？【 排队五小时看病五分钟 取号检查开药交费等环节占用患者大量时间】

□ 本报记者 张守坤

“排了3个多小时的队，结果在诊室只待了1分钟，医生就让我们去做检查，检查交费又排了半个多小时。好不容易做完检查、出了结果，再去找医生看报告，没两分钟又要去排队交药费。”

前几天的一个晚上，因为孩子一直39度高烧不退，山东省青岛市居民王希带着孩子来到医院，没想到前面排了180多人，那时已经是晚上8点了。她耐着性子等候就诊，前后花了近5个小时，而真正看病的时间最多5分钟，“其余时间全耗在取号、检查、开药各个环节排队交费上了”。这不禁让她感叹：能否优化就诊流程，让看病交费更加便捷？

和王希有相同经历的人不在少数。近期，流感、支原体肺炎等呼吸道传染病增多，全国很多城市的三甲医院，尤其是儿童医院排队现象严重。《法治日报》记者注意到，排队多是在各个交费窗口。不少患者或家属吐槽，在医院就诊，取号、检查、检验、取药，每个环节都要排队交费，繁琐的过程让就医变得漫长、难熬。一旦医院多功能自助机出现问题，哪怕很快修好，也会导致大量患者就诊不畅。

来自天津市河东区的章程就卡在了多功能自助机交费环节。近日一天早上8点多，他带着孩子到某三甲医院，此时门诊大厅已经站满了人，几个多功能自助机前的队伍越排越长，且没有丝毫向前移动的迹象。原来是机器出了问题，没法刷医保卡。“没办法，只能等着，一旦机器出现故障，哪怕只有几分钟时间，排队交费的队伍也会瞬间拉长。”章程说。

在北京市居民张梅看来，医院经常出现排长队的情况，固然有医疗资源无法满足患者的因素，但就诊流程设计不合理也是其中一个重要原因。她前不久带孩子到儿童医院就诊，为了不浪费时间，她先在网上搜索了各种攻略，最后总结出一套最优方案：急诊要带孩子做预诊，门诊不用带孩子就可以直接取号排队去分诊台开化验单，然后抓紧排队在机器上交费，小跑着去抽血排队，差1分钟可能就是几十个号。估摸时间差不多后，回家带孩子过来，化验完等结果出来后让医生看，接着再快速去排队交费，最后去拿药。

“即使一分一秒都没浪费，最后也是花了4个小时才让孩子看完病。如果能在线上扫码交费就好了，或者能不能尝试先诊疗后付费？这样肯定能省去不少时间。”张梅说。