福州鼓楼“婆婆嘴”调解队：银发力量点亮思儿亭社区幸福图景

在福州鼓楼区华大街道思儿亭社区，一支由23位退休居民组成的“婆婆嘴”调解志愿服务队，正以“法理+情理+事理”为方法论，将邻里纠纷化解于萌芽，把老旧小区建设成有温度、有韧性、有归属感的银龄家园。这支队伍党员占比达80%，成员横跨“60后”至“80后”，是福建基层党建引领老年友好型社区建设的鲜活样本。

拍摄：池远 剪辑：陈然

一张张“婆婆嘴”，讲的是道理，暖的是人心

米兰花苑、中行宿舍与伊法达宿舍交界处，一堵倾斜开裂的共用围墙曾让居民提心吊胆。修？重建？费用如何分摊？在思儿亭社区党委书记刘倩文组织的协调会上，“婆婆嘴”志愿者们围坐一起——头发花白却语速坚定的阿姨提出：“隐患当前，趁早解决成本最低”；另一位随即附和：“必须根治，不能留尾巴”；还有人建议：“拆下的砖块可回收利用，节约一分是一分”……短短一小时，三方达成共识。这正是这支队伍的日常缩影：用福州人熟悉的“拉家常”方式，把政策讲透、把利害摆清、把情谊守牢。

“光靠社区单打独斗远远不够。”刘倩文介绍，思儿亭社区立足福州本土实际，在创建全国示范性老年友好型社区过程中，创新推行“多跑腿、多磨嘴、多联手”的“刘三多”工作法。而扎根街巷、熟悉民情、深受信任的老年居民，天然成为连接党群关系的桥梁。75岁的黄德蓉回忆，队伍成立之初，大家就认准一个理：“小事不出楼栋，矛盾不越级上交”。如今，从加装电梯分歧到家庭赡养争议，她们总能第一时间到场，用“婆婆嘴”讲清规则，凭“妈妈心”抚平情绪。

一颗颗“妈妈心”，守的是小家，护的是大家

83岁的龚季芳是队里年纪最长的志愿者。老伴离世后，邻居们日日登门陪伴，送饭、陪聊、搀扶散步……这份源自福州街坊间的朴素温情，让她主动加入服务队。“他们走到哪，我就跟到哪。”她说，“被需要，就是我最大的幸福。”这种双向奔赴的邻里互助，在思儿亭已成为常态：姚姐住院期间，志愿者轮班送粥送饺；她丈夫行动不便，退休教师、老技工们轮流上门搀扶下楼、陪饮工夫茶；谁家老人独居、谁户突发困难，“婆婆嘴”们总能在第一时间响应、第一时间介入。

她们还走进“小小调解员公益课堂”，将几十年积累的沟通智慧转化为儿童可理解的语言，让和谐家风、睦邻文化在福州孩子的成长中生根发芽。刘倩文总结道：“她们把‘爱念叨’升华为政策宣传与文明劝导，把‘爱操心’转化为关爱长者与帮扶困难群体，更把‘爱管事’落实为环境整治与隐患排查——这就是新时代福州银发志愿者的责任担当。”

一双双“灵巧手”，建的是家园，筑的是归属

走进中建七局宿舍小区，崭新的消防应急柜格外醒目。“灭火器、加压泵全配齐了！”居民自豪地说。此前，这里消防设施老旧，几位退休建筑工程师带头买材料、焊铁皮，纯手工打造应急柜——这是“婆婆嘴”团队“动手能力”的一次集中展现。

新建设的消防应急柜

队员邢春燕的爱人是焊接主力之一。她笑着说：“我们小区有电工、水工、木匠，谁家漏水跳闸，喊一声就有人来。”榕树下的“幸福畅聊点”遇雨不便？老人们集资、设计、施工，年前建起遮风挡雨的“睦邻亭”；废旧木板变茶桌，破损椅子经加固重焕生机，连茶具茶叶都是邻里自发提供。就连令人头疼的“停车难”，也在集体协商与亲手硬化后，将荒废绿地改造成15个规范车位，行车动线清晰明了。

小区新规划的停车位

每天带着3岁孙子参与志愿服务的阿姨，总在楼栋间穿梭；负责大小事务对接的叔叔，手机里存着整栋楼的联系方式……在福州鼓楼这片热土上，每位长者都是社区故事的讲述者与建设者。“老年友好，不在高大上的硬件堆砌，而在可感可知的人情味与接地气的行动力。”刘倩文说，“思儿亭的幸福图景，正由这些可敬可爱的福州老人，一笔一画绘就。”

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