福州观察｜“银发族”数字生活如何更友好？App适老化改造亟待提质增效

□ 本报记者 张守坤

□ 本报实习生 陈昊铮

在福州鼓楼区一家社区老年大学里，72岁的林阿姨正用手机和远在厦门的女儿视频通话。“画面清楚、声音也响亮，就是点来点去总跳广告，一不留神就进了下载页面。”她指着微信“长辈模式”界面无奈地说。这番话，道出了不少福建老年人使用智能终端的真实困境。

近年来，随着福建老龄化程度持续加深——截至2023年，全省60岁以上户籍人口超710万，占总人口近18%，加快App适老化改造已不仅是技术命题，更是民生刚需。从“大字新闻”到“一键叫车”，从“语音交电费”到“爱心版12306”，越来越多适老功能落地福州家庭，但体验断层依然明显。

记者实测发现，当前主流社交类App的适老化入口藏得深、路径绕、提示弱：有的需连点三次“设置”图标才能找到切换开关；有的虽标有“关怀模式”，却仅放大首页字体，二级页面字号即恢复常态；更有甚者，切换后页面看似简洁，点击任一按钮却瞬间跳转回标准版，形同虚设。

更值得关注的是“隐性门槛”：悬浮广告遮挡操作区、优惠券弹窗霸屏、借贷诱导信息混杂其中……一位福州马尾区的老年用户坦言：“本来想看孙子照片，结果点错进了贷款页面，吓得赶紧关机。”此类设计不仅违背适老初衷，更在无形中抬高了福建银发群体触网的安全成本。

适老化不是“贴标签”，而是系统性重构。北京中征律师事务所高级合伙人、中华志愿者协会“老年维权志愿使者”张晓霞指出，当前改造存在三重短板：一是企业投入不足，多为应付检查的“一次性工程”；二是标准缺失，各平台命名五花八门，“长者版”“关爱版”“温馨版”让老人无所适从；三是监管缺位，工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》虽已施行三年，但缺乏细化执行细则与有效追责机制。

值得注意的是，在福建本地市场，真正聚焦老年社交需求的原创App仍属稀缺。曾有福州创业团队尝试开发闽南语语音互动平台，上线半年后因用户增长乏力、商业路径不明而暂停运营。业内人士分析，问题症结在于：开发主力是年轻人，对老年人“想聊什么、怕点什么、怎么才敢点”缺乏深度共情；同时，针对银发用户的精准内容供给、安全防护与情感陪伴功能尚未形成闭环。

值得借鉴的是铁路12306“爱心版”——将“电话订票”与“在线订票”并列置于首屏，直击老年人“怕操作失误”的心理；还有部分福建本地政务App已试点“方言语音助手”，支持福州话指令查询社保、预约挂号，获老年用户高频好评。

中国人民大学残疾人保障法律研究与服务中心副主任李静强调，适老化必须回归“人本逻辑”：下载安装是否一步到位？首页是否默认弹出模式切换提示？所有广告是否彻底拦截？验收环节是否有真实老年人参与测试？“不是把字调大就叫适老，而是让老人第一次打开就能用、愿意用、放心用。”

专家建议，福建可结合数字中国建设峰会成果，在福州等地先行试点适老化App“白名单”制度，对通过老年用户实测认证的产品给予流量扶持；同步推动适老内容池建设，鼓励创作闽味短视频、八闽风光图文、方言养生课程等优质本土化内容，让数字红利真正浸润榕城银龄生活。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2023/09-29/10086829.shtml