科技赋能春运：福州南站的智慧服务与温度守护
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在福建福州，春运尚未全面启动，但一场无声却精密的“护航行动”早已在福州南站及周边铁路枢纽悄然铺开。从动车检修车间到候车大厅，从智能终端到北斗天线，科技正以更细腻、更可靠的方式，重新诠释着归途中的安全与温情。
一张电子二维码、一份热腾腾的八闽风味套餐——看似微小的服务升级，背后是福州南站对旅客真实需求的深度响应。今年春运，这座承载着闽都门户功能的重要枢纽，通过多项本地化智慧应用，让“回家”变得更自主、更从容、更有人情味。
一张码，一碗饭：福州南站的便民温度
上午9时许，福州南站南7进站口，“阿福”机器人正沿着预设路线平稳巡游。这款由福州铁路部门联合本地技术团队定制开发的白色流线型服务机器人，头部屏幕实时切换眨眼、微笑等亲和表情，主动识别旅客语音提问：“G5111次列车几点发车？”“10点整。”“在哪检票？”“请跟我来，16A、17A检票口就在前方。”
客运员王滟琰介绍，过去旅客常需反复询问、自行辨识方向，如今“阿福”不仅能精准应答，还能实现“最后一米”导航陪行，大幅减少候车区无效走动。它与智能扫地机器人协同作业，既优化服务动线，也提升环境品质，成为福州南站春运保障链上一道流动的风景线。
与此同时，“福规AR南站通”电子导引系统已在站内多处显著位置上线。旅客扫码进入小程序后，即可调用高清室内地图与AR实景叠加导航双模式，快速定位进站口、中转换乘通道、地铁接驳点、无障碍卫生间等7类关键设施，并获取最优步行路径。系统日均支撑超3800次交互指令，真正把“找路自由”交还给旅客。
服务升级不止于“指路”，更延伸至“饱腹”。由南铁推出的“合家欢”家庭套餐，已在福州南站热链餐厅及部分始发列车同步供应。腐竹炒肉、软糯五花、酸甜荔枝肉、甘润萝卜排骨汤配主食，两荤两素一汤，兼顾营养与闽菜风味。食材由中央厨房统一配送、当日现制，支持堂食及12306/列车畅行码提前订餐、送餐到座。
细节之处见用心：“遛娃舱”为亲子家庭预留专属空间，“轻装行”寄存点缓解行李压力，“静音车厢”则延续福州南站一贯倡导的文明出行理念——这些柔性服务，正让每一段从福州出发或抵达福州的旅程，更具尊严与体谅。
一群人，一颗钉：福州动车段的毫秒级守护
距离福州南站约15公里的福州南动车所，是动车组“体检中心”。这里没有喧闹人声，只有机械臂精准贴合轮轴的轻微嗡鸣、AI模型高速运算的指示灯闪烁，以及3D视觉系统扫描车底时毫米级的无声捕捉。
一台超声波探伤机器人沿轨道自动行进，机械臂稳稳将探头压覆于车轴表面；另一台底部检测机器人同步完成整列动车组车底扫描，全程仅需34分钟。党大澄——福州南动车所轮轴工班机械师介绍，这套“人机协同”组合已实现故障识别准确率趋近100%，彻底规避人工检测中因视角偏差或疲劳导致的漏判风险。
修得准，更要装得牢。福州南动车所启用智能扭矩管控系统，为每一颗关键螺栓生成不可篡改的数字“病历”，确保装配全过程可追溯；同时上线AI分析比对模块，对闸片、碳滑板等磨耗件安装状态实时判读，从源头封堵人为疏失带来的安全隐患。
更进一步，福州动车段技术中心自主研发的智能预警模型，正持续接入全路网动车组运行数据。该模型可在异常征兆初现阶段即触发预警、精确定位并推送处置建议。春运启动前，已成功拦截3起潜在设备风险，真正践行“防患于未然”的福建铁路运维标准。
一块屏，一张网：福州南站的全局智控中枢
走进福州南站综控室，一块巨型中央屏幕如“智慧中枢”般实时跃动。它统筹调度每日最高172.5对列车的运行保障任务，动态刷新全站281块信息屏内容，并支撑日均3800余次指令响应。“智能客站旅客服务与生产管控平台”正以毫秒级响应，编织起一张覆盖全站的感知与决策网络。
屏幕上，福州南站三维站台模型清晰呈现列车停靠位置、客流密度、工作人员分布等实时信息。“一图览全局”不仅提升可视化水平，更助力客运值班员陈宇琨团队提前预判高峰、动态分流，有效防范漏乘与拥挤风险。
平台还集成对电梯、空调、新风系统、检票闸机、自助售票机等721台关键设备的集中监控。例如，77台电梯运行状态以绿/黄/红三色直观标识；自助售票机一旦故障，综控员可远程关停并一键报修；借助计算机视觉与运动侦测技术，候车区热力图实时反映人流冷暖，系统更能在人员侵入轨道限界时即时报警、联动广播提醒。
而在福州电务段作业现场，车载维护工区副工长徐玄玄正带领团队检查动车组顶部的北斗定位天线。截至2025年底，福州局管内已有196列动车组完成北斗系统加装。该系统依托高精度定位、实时测速与统一授时三大能力，为列车控制、信号联锁及调度指挥提供毫秒级时间基准与厘米级空间坐标，成为护航福州春运最坚实的“智慧基座”。
绿色指示灯在福州南站控制台持续闪烁——这是物联网终端与全站传感器正常运行的无声宣告。真正的春运大潮虽未抵达峰值，但温暖已随数据流动，安全已由算法筑牢。这条从八闽大地延伸向全国的归途，正因福州铁路人的坚守与创新，而愈发安心、有序、有光。（记者 张颖/文 实习生 洪昊扬/图）
