福州永安南塔社区“睦邻积分”机制：小杠杆撬动邻里大融合

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在福建永安市燕南街道南塔社区，居民刘启华起初并不相信——扫一次楼道、调一次纠纷，真能换来一桶花生油？更没想到，这些看似琐碎的“小积分”，竟悄然融化了邻里间沉积多年的隔阂。

2025年8月20日，南塔社区党委书记罗星登门拜访时，向老刘介绍了即将推行的“睦邻积分”制度：参与环境整治、矛盾调解、志愿帮扶等社区事务即可累积积分，兑换生活必需品。面对这项新尝试，老刘略带迟疑：“我这把年纪，还折腾这个干啥？”

这种疑虑，在福州典型的老旧社区中并不少见。南塔社区建成于上世纪九十年代，长期存在公共区域堆物杂乱、居民互动稀少、“各扫门前雪”的治理困局。要破题，关键在于让居民真正成为社区事务的“决策者”与“受益人”。

9月10日，一场别开生面的“近邻恳谈会”在社区党群服务中心召开。党员代表、网格员、沿街商户、青年志愿者围坐一圈，21条务实建议直击痛点：“积分要换得到实惠”“流程必须简单明了”“坚决杜绝打卡式留痕”……现场气氛热烈而真实。

经多轮协商，“睦邻积分”实施细则正式落地：积分可兑换粮油、清洁用品等高频刚需物资，所有兑换商品均采购自福州本地及永安辖区内的合作商铺，既惠民生又促消费；同步上线“志愿积分”小程序，扫码即录、实时累计，实现志愿服务“零门槛参与”。罗星在会上强调：“好事不怕小，志愿随手做。”

机制激活了多元力量：福建水利电力职业技术学院学生小王牵头组建“强国青年志愿服务队”，吸引20余名同学加入；退休老党员张阿姨发起“红色管家”行动组；截至目前，南塔社区已孵化10余支特色志愿队伍，覆盖340多名居民，形成老中青三代协同参与的治理新格局。

真正触动刘启华的，是一次偶然相遇——9月22日清晨，他在楼道遇见正组织清理堆物的张阿姨。对方笑着递来二维码：“扫一下，60分换桶油！”老刘放下顾虑，拿起扫帚加入其中。一个月后，他首次在社区“积分兑换驿站”兑换了花生油。

而让他彻底转变身份、从参与者成长为调解骨干的，是10月13日那场棘手的邻里纠纷。

二楼王阿姨家水管破裂，导致一楼李师傅家中天花板渗水严重，双方争执不下。多次协调未果后，罗星请老刘出马：“您在这片住了几十年，人头熟、说话管用。”老刘没有讲政策、摆道理，而是以邻居身份拉家常、讲情理，又邀请双方走进社区“近邻圆桌”平台反复沟通。最终两家握手言和，老刘顺势发出邀请：“远亲不如近邻，一起做志愿，攒积分、换好物，日子不就更和气了？”

那一刻，老刘忽然明白：积分背后沉淀的，是比食用油更厚重的信任与温度。

如今，南塔社区“睦邻积分”小程序已记录服务超1000人次、总时长逾600小时，完成物资兑换26批次。更深远的变化在于治理主体的跃升——居民从“旁观者”变为“主人翁”，主动上报楼道堆物、邻里矛盾等线索56条；23件群众急难愁盼问题由志愿队伍“认领包干”，高效闭环解决。

从“陌邻”到“睦邻”，从“独角戏”到“大合唱”，这一源自福州永安基层的创新实践，正以积分这一微小支点，撬动起新时代社区“邻聚力”的澎湃动能。（通讯员 黄中泉 林露萍）