福州家庭服务新升级：“家政信用查”小程序上线，助力供需精准匹配

照护老人、照料婴幼儿、日常保洁、营养烹饪……作为城市居民生活刚需的重要支撑，家政服务在福建尤其是福州等人口老龄化程度较高的城市，需求持续走高，服务品质与专业化水平同步提升。据国家统计局数据，我国家政服务业从业人员已超3000万人，而福州作为全国首批家政服务提质扩容试点城市之一，正加快构建规范化、数字化、可信赖的服务生态。

近日，由商务部主导建设的“家政信用查”小程序正式升级上线，面向全国包括福州在内的各级城市开放使用。该平台无需下载安装，市民只需在微信或支付宝中搜索“家政信用查”，或扫码即可实时查询家政企业资质及服务员职业背景、技能证书、培训记录等信用信息，真正实现“查得清、信得过、用得稳”。

“上周为父母面试一位住家保姆，先扫了‘家政信用查’二维码，看到她有育婴师四级证和连续三年无投诉记录，当场就定了。”福州市鼓楼区居民林女士表示，相比过去仅依赖中介口头介绍，如今多了一重权威第三方验证，心里踏实不少。

该小程序是全国家政服务信用信息平台的核心入口。截至目前，平台已归集1.9万家家政企业、1500余万条服务员信用数据。在福州部分连锁家政机构，新入职人员须通过“家政信用查服务员端”完成身份核验与信用建档，持电子信用码上门服务，逐步推动行业从“人找岗”向“码上岗”转型。

数字化赋能提速，福州家政服务场景日益多元

随着互联网技术深度融入民生服务，福州本地家政企业加速拥抱线上化运营。从传统门店接单转向APP预约、视频面试、电子合同签约，再到服务过程留痕、用户即时评价，全流程数字化已成为行业标配。如福州本土品牌“榕馨家政”已接入信用平台，并同步上线收纳整理、上门代厨、术后护理等12类新兴服务，满足年轻家庭与银发群体差异化需求。

“天鹅到家”平台负责人陈小华指出，数字化不仅提升了调度效率与响应速度，更强化了服务安全闭环——订单生成即自动关联保险生效时段，体检报告经OCR识别后直传信用档案，杜绝信息造假可能。这一模式已在福州多个社区试点推广。

政策持续加力，福建家政进社区步伐加快

国家发展改革委、商务部等11部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》，明确提出“着力建设家政社区服务网点”。福州积极响应，在鼓楼、台江等城区试点“15分钟家政服务圈”，依托社区党群服务中心嵌入家政服务驿站，同步对接“家政信用查”平台，让居民在家门口就能查资质、约服务、评质量。

值得关注的是，小程序内嵌的免费技能培训模块已上线母婴护理、养老照护、营养配餐等800多课时视频课程。福州籍家政员王大姐通过线上学习并通过考核后，获得人社部门认证的培训证书，并同步更新至个人信用档案，“现在客户点名要我服务，说我的信用分比别人高两星。”

为缓解结构性缺员问题，商务部于今年四季度启动“家政服务招聘季”，联动抖音、快手、支付宝等平台开展直播带岗。福州商务局牵头组织本地优质企业参与专场招聘，同步解读《福建省家政兴农行动实施方案》，重点对接闽西、闽北劳动力输出县，打通“乡村培训—福州上岗—信用建档”全链条。

中国贸促会研究院张继行副主任指出：“信用体系是家政业高质量发展的基石。‘家政信用查’不仅提升消费者信任度，也倒逼从业者精进技能、企业规范管理，在福州这样的高需求城市，其示范效应尤为显著。”

未来，商务部将持续推动政策落地，整合线上线下培训资源，强化家政专业学科建设，并依托全国及地方信用平台，免费发布岗位信息、畅通供需渠道，助力福建打造东南沿海家政服务高质量发展高地。

《 人民日报 》（ 2023年10月25日 19 版）

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