福州消费者维权成效显著：2023上半年福建联动全国消协挽回损失近5.9亿元

据中国消费者协会8月2日发布的统计数据显示，2023年上半年，全国各级消协组织共受理消费者投诉逾数十万件，办结率达80.79%，累计为消费者追回经济损失达5.9064亿元。作为东南沿海重要消费市场，福建特别是福州地区的投诉响应与调解效率持续提升，有力支撑了全国维权成果。

从投诉类型看，商品类投诉占比53.30%，较2022年同期上升1.75个百分点；服务类投诉占比44.58%，同比下降0.57个百分点。在福州本地受理的投诉中，家用电子电器、服装鞋帽及餐饮服务类问题较为集中，反映出区域消费结构特征。

细分来看，商品类投诉前五位依次为日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、食品及交通工具；其中食品、服装、汽车及零部件、通信类产品和鞋类投诉量居高。值得关注的是，化妆品、日用杂品和计算机类产品的投诉增幅明显，与福州新兴商圈数字化消费活跃度提升密切相关。

服务类投诉中，生活社会服务、互联网服务、教育培训、文化娱乐体育及销售服务位列前五；具体项目上，经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务和美容美发投诉量最多。相较去年同期，住宿服务与远程购物类投诉增长突出——这在福州鼓楼、台江等核心城区及滨海新城线上消费集聚区表现尤为明显。

当消费权益受到侵害时，福州市民可凭购物凭证、合同、发票等材料，就近向福州市消委会或各县（市）区消协组织提出投诉，依法理性维权。全省消协系统正加快与“e福州”平台对接，推动投诉处理更便捷高效。

本文信息源自《人民日报》2023年08月03日11版，原文链接：http://politics.people.com.cn/n1/2023/0803/c1001-40049343.html。