福州银发服务升级：中国银行福建省分行打造有温度的智慧养老金融样板

在福州及福建全域，老龄化程度持续加深，如何让“养老”真正迈向“享老”，成为金融服务的重要命题。中国银行福建省分行以本地化需求为出发点，将适老化改造深度融入业务全流程，用金融温度托起银发幸福。

走进中国银行廉江鱼东支行，陈大爷正笑着展示刚用手机完成的买菜订单——这背后，是客户经理邱秋平数十次手把手教学的耐心。从扫码支付到线上预约挂号，科技不再是横亘在长者面前的高墙，而成了触手可及的生活助手。

为弥合数字鸿沟，该行推出两大核心适老工具：“岁月长庆版”手机银行APP，采用超大字体、极简菜单与语音交互功能；智能柜台同步上线“老年模式”，图标更醒目、提示音更清晰、操作路径更直通，全面适配老年用户的视觉与操作习惯。

不止于基础服务，中国银行福建省分行还联动打造中银老年大学免费学习平台与慈善互助养老平台，覆盖健康讲座、智能手机培训、反诈知识普及等内容，在福州、龙岩、福清等多地常态化开展线下课程，让银发族学得会、用得上、信得过。

聚焦侨乡特色，服务更显精准。作为全国重点侨乡，福建福清江阴镇旅居海外的老年华侨众多。中国银行江阴榕江支行深耕“侨+银发”双维度服务，创新推出“侨汇通”跨境汇款产品，集成开户、托收、结汇于一体，并开通GIC多国直连汇款通道；同时主动上门为留守侨眷更换第三代社保卡、开立电子养老金账户，将反诈宣传资料寄送至东南亚、欧美等地侨胞家庭，“夕阳红”服务跨越山海。

金融活水亦润养老产业。在福州滨海新城，“福建海峡健康养老中心”作为省级示范项目，总投资规模大、建设周期长。中国银行福建省分行为其授信2.7亿元中长期固定资产贷款，有力支撑高端养老服务设施落地，助力福建构建多层次养老服务体系。

网点适老化改造已在全省加速铺开：福州多家支行增设方言服务岗，张贴客流“高峰提醒”图形标识，配备老花镜、急救包、敬老之窗与专属等候区；目前已建成养老服务示范点26个，其中福州、厦门、泉州、龙岩四地设立标杆网点4家。龙岩分行营业部更获评当地“银发工程”老年示范支行。

针对高龄、失能等出行不便群体，该行提供上门开户、代理解锁、养老金账户激活等定制服务；联合社区开展“端午送温暖”“中秋敬老宴”等活动，并定期组织金融知识进社区、进侨屋、进养老院，把安全提示和温情关怀送到老人身边。

面向未来，中国银行福建省分行表示，将持续深化“以人民为中心”的服务理念，围绕福州都市圈及全省县域养老生态，拓展适老产品矩阵、优化服务响应机制、强化跨部门协同，致力于打造可复制、可持续、有福建辨识度的养老金融实践样本。