福州三部门联合告诫酒店 双节住宿市场严管价格诚信合规经营
每年进入十一假期，关于福州酒店价格翻了三倍的投诉, 能够让本地热搜被刷满。但是今年九月十七日的情况不同, 市监局、文旅局、商务局把这些动作放在了一起, 它们让酒店老板和平台运营的人坐到了同一张桌子前面进行协商。
去年被天价房坑到的那个福州人
在去年国庆节前夕, 居住在台江路的林某提前一周就通过在线旅游平台预订了一家酒店。当时该酒店的标价是389元, 可是当这位林先生到达酒店准备入住的时候, 却被告知因为系统出了故障, 需要按照598元的价格来结算住宿费用。
随后他去向12315消费者投诉热线进行了反映, 结果这一纠纷足足拖了十二天才得到最终处理。像这种打着低价引流、到店后私自加价的营销手段, 在福州其实并不是仅仅发生了一例而已, 这绝非孤立存在的现象。
沐方婷在她的报道里观察到, 告诫会议里面明确要求了平台必须及时的清理那些存在低价引流现象或者是虚构原价之类的违规的信息, 这条要求非常直接地回应了林某所遇到的那个问题。
从普通消费者这个角度出发来看, 最为直观的一个变化就是如果平台再次出现违规行为, 那么12315投诉处理的响应速度就会被纳入到相关的考核指标里面去。
三局一协会坐到了同一张桌上
9月17日下午, 福州市市场监管局联合市文旅局、市商务局在局机关召开提醒告诫会。市旅游协会、旅游饭店业协会的代表到场。本地酒店企业的人员也参加了会议。线上旅游平台运营负责人同样列席了会议。这三个部门共同提出了一个规范框架。这个框架的主题是“护航双节文旅消费、共建诚信经营环境”。
需要特别指出的是, 福州这是在国庆节之前, 第一次把属于市场监管、文化旅游、商务这三个领域的有关酒店的监督管理工作的职责, 统统集合到一起, 在一个会议上进行安排和部署。
过去一直是那三个部门各自负责一部分的工作, 经营者们遇到事情, 常常不清楚该去找哪一个部门进行投诉, 而现在明确了要在网络以及线下同时进行专门的检查活动, 这样一来, 监管工作的完整链条才算是真正补充齐全了。
低价引流那笔账 平台算得比谁都清
福州一家 OTA 平台的运营负责人, 在会后跟媒体说了这么一句话。他讲以前确实有过这样的操作。先挂出一个199元的产品来吸引流量。用户点进去之后, 发现全是499元的东西。他说今年是不敢这么做了。因为现在有三个部门盯得很紧。这句话直接暴露了行业里的潜规则。低价SKU本来就是价格欺诈的一种变体形式。
这次告诫会释放出来的信号是非常清楚的。在平台经济这个情况下面, 信息不对称这个问题会被行政监管直接介入和处理。一旦12315这个渠道能和平台数据打通, 那么维权的成本就会降低。
大家不用自己去举证了, 只需要一键投诉, 然后在48小时之内就会有响应。这对中小酒店来说是一种利好的情况。那些老老实实明码标价的经营者, 以后就不会被低价引流的商家挤到流量的末位去了。
福州文旅监管的三步棋
二〇二三年, 福州市出台《旅游服务质量监督管理办法》, 该办法首次将在线旅游平台, 也就是大众常说的OTA平台, 正式纳入到对旅游服务的监管体系里。到了二〇二四年五一假期期间, 当地市场监督管理部门进行了第一轮针对住宿价格的专项检查, 并且依据检查结果处罚了家酒店。
如今进入今年月份的时候, 三部门联合发出的告诫提醒, 已经变成了假期到来之前的常规性工作动作, 这表明相关的执法模式正在从临时的突击式治理, 逐渐转变为长期稳定的制度性安排。
从政策的发展脉络来看, 这对应了国务院发布的《促进文旅消费高质量发展若干措施》中关于强化假日市场监管的要求。福州市的做法算是为省级文件的落地实施打了个样儿。但是耐人寻味的是会议上并没有给出具体处罚的标准。在发出提醒告诫和进行行政处罚之间还存在着一步距离。
杭州和长沙同周也在动
在那个同周, 杭州市的市场监督管理局发布了关于国庆假期酒店住宿价格行为规范的文件, 这个文件明确说了, 同一个房型的价格波动不得超过百分之八十；同时, 长沙的文化旅游局联合了商务局, 他们对八十七家重点的酒店开展了价格承诺的公示活动, 要求这些酒店在国庆期间的价格, 必须提前七十二小时挂到门店和平台的首页。
相比之下, 福州市的这个版本措施稍微有些温和一点点。它主要是侧重于去提醒和告诫大家, 目前为止还没有正式出台什么具体的、可以量化的价格最高限制。反观杭州市搞的那个百分之八十的波动线做法, 还有长沙市搞的那个七十二小时要公示的规定, 这些事儿在普通消费者的心里引发的直接感受会更强烈一些。
对于那些搞投资的人来说, 福州那边酒店的板块在短时间内的估值影响其实并不是多大。但是呢, 监管方面的确定性确实有了提升。从长远来看, 这有利于那些品牌的连锁酒店去进一步的扩大扩张。
你订的那间房 价格到底谁说了算
从普通消费者的角度来看, 这次会议带来了最直观的实际变化。大家发现国庆假期期间, 福州某些酒店的定价涨得非常厉害, 幅度超过了平时价格的百分之三百。遇到这种状况, 可以直接拨打一九三一个五电话投诉。
相关规定已经把响应时限明确为要高效快速地处理此类问题。过去拨打电话时, 工作人员经常会说这些问题归文化和旅游部门管辖。现在由于相关部门实现了联动协作, 互相推诿的情况大大减少了。
这条政策刚一出台, 我就立刻联想到了去年深圳那家连锁酒店遇到的情况。这家酒店被有关部门约谈之后, 主动把国庆期间的房价压回到了平均价格的150%以内。
当时这家酒店的总经理说过一句话, 大意就是与其被罚款惩罚, 不如自己先把价格调整回去。这样做的好处是在以后还能方便进行相关宣传。如果福州真的去执行严厉查处措施的话, 大概率会走上同一条路。
你在今年十一假期期间是否计划居住在福州这个城市? 面对房价上涨至原本两倍的情况, 你是选择直接更换旅行目的地, 还是拨打12315消费者投诉热线尝试解决问题? 欢迎在评论区展开讨论。如果你觉得这条信息具有实际参考价值, 请点赞支持, 并将其转发给那些即将外出旅行的好友朋友们。
更多精彩文章请关注=>金色港湾资讯网 www.fzjsgw.com
