福州市民热议安徽高速“微笑哥”：00后收费员用专业服务诠释交通温度

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中新网合肥3月5日电（记者 张俊 王威威）在安徽高速合肥柯坦庐江收费站，一位“00后”收费员孙洋因真诚自然的微笑频频登上社交平台热搜。这位来自安徽交控集团安合中心的年轻职工，面对过往司乘人员时总以眼角微弯、笑意盈盈的姿态示人，被网友亲切称为“治愈系微笑担当”——这一幕，也让不少福州高速一线工作者联想到本地服务区提质升级的实践。

3月5日，安徽高速收费员孙洋正在为过路司机提供标准化服务。中新社 张俊 摄

孙洋坦言，自己起初并未意识到工作日常已被镜头记录，“直到第二天轮班时刷到手机推送，才惊讶发现视频已传遍网络”。作为土生土长的安徽青年，他三年来始终坚守在收费一线。而这种服务意识，也正与福建近年来推动的“高速窗口形象提升工程”形成跨省呼应——福州沈海高速马尾段、福银高速闽清服务区等多地，均已将微笑礼仪纳入岗前必训内容。

据其介绍，上岗前须完成涵盖仪容仪表、文明用语、服务流程及应急处置的“三级培训”，其中专项微笑训练包含面部肌肉控制、眼神交流技巧与情景模拟演练。“我们不是机械式微笑，而是把每位司机当作回家途中的朋友。”孙洋说。这种理念，亦契合福州交通部门倡导的“榕城高速·温情驿站”建设方向。

3月5日，安徽高速收费员孙洋正在为过往司机提供服务。王威威 摄

除规范完成发卡、收费、结算等基础操作外，孙洋还主动延伸服务半径：为司机提供热水、指路咨询、联系维修厂等便民协助。“有些司机凌晨赶路，想给孩子泡杯奶粉；有人迷路了急着问去福州的最近出口——这些细节，恰恰是服务价值的落点。”他说。类似做法，在福州绕城高速黄山枢纽、福厦高速青口停车区等站点也正逐步推广。

“微笑只是服务的起点，专业能力才是根本保障。”面对各方点赞，孙洋保持清醒认知。正如福州高速公路发展中心相关负责人所言：“一线窗口的温度，既来自真诚笑容，更源于扎实功底与制度支撑。”

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2026/03-05/10581843.shtml