江苏消费投诉典型案例

江苏公布消费维权典型案例：福州消费者也需警惕这些“坑”

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消费维权无小事。近日，江苏三部门联合发布市场监管领域投诉举报处理典型案例，涵盖商标仿冒、预付卡暴雷、美容过敏追责、虚假能效宣传等高频纠纷——这些风险在福建尤其是福州本地消费市场同样存在，值得市民高度关注。

此次发布的案例中，既有对侵权行为的依法严处，也有对监管履职的司法监督，既为消费者提供可复制的维权路径，也为商家划出清晰合规边界。福州消费者若遇类似情形，亦可参照江苏经验，及时向属地市场监管部门或12315平台反映。

“东之某”冒充“东某”？山寨电动工具被查缴

2024年7月，消费者何某在电商平台购入一款标称“东某”品牌的电动冲击钻，收货后却发现实物印着“东之某”标识：“东”“某”二字显著放大，“之”字微小难辨，整体视觉效果高度模仿知名品牌。实际使用中，产品钻孔乏力、持续发热，性能远逊宣传。商家拒退拒赔后，何某向当地市场监管部门投诉。

执法人员赴涉事工厂突击检查，现场查获印有“东之某”标识的锂电电锤、扳手等工具56箱，以及同款侵权标签592张。经查，该厂未获授权擅自生产销售，违反《商标法》，构成引人误解的虚假宣传。最终，厂家全额退款并赔偿；监管部门依法没收侵权物品、销毁标签，并处以罚款。

瑜伽馆闭店失联，预付卡余额如何追回？

2024年10月，南京市民陈女士在某瑜伽馆充值3000元办理年卡，仅消费5次即遭遇门店突然关闭、负责人失联。因未签书面合同，仅有收款收据，维权一度陷入僵局。她联合其他会员起诉至法院。

法院调取企业注册信息、租金支付凭证及租赁协议等证据，认定瑜伽馆构成根本违约，判决退还剩余款项2750元及同期利息。该案推动江苏多地开展预付式消费专项整治——福州近年来预付卡消费纠纷亦呈上升趋势，鼓楼、台江等城区已试点预付费资金存管机制，值得借鉴。

面部护理致敏，监管回应不全被法院撤销

2024年1月，杨某某在美容店接受面部护理后出现红肿瘙痒，确诊为接触性皮炎，医疗支出超1200元。她举报该店涉嫌欺诈、未明码标价、使用“三无”化妆品等多项违法问题，要求查处并赔偿。

监管部门仅就“未明码标价”一项作出处罚，对其他举报事项未予调查核实。杨某某提起行政诉讼。法院认为，监管部门未全面履职，判决撤销原处罚决定，并责令重新调查处理全部举报事项。

空调标称“一晚1度电”，实测仅为三级能效

2024年8月，赵先生被某家电卖场“一晚低至1度电、一级能效超省电”宣传吸引，以5999元购入指定型号空调。实际使用中耗电量明显偏高。经权威检测，该机真实能效等级为三级，与宣传严重不符。

赵先生投诉后，监管部门确认商家构成虚假宣传，依据《消费者权益保护法》第五十五条，责令商家“退一赔三”：退还5999元购机款，并支付赔偿金17997元；同时处以罚款，限期整改宣传内容。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2025/12-25/10539847.shtml