福州消费者权益保护成效显著：五年受理投诉超735万件，福建维权力量持续增强

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记者从国家市场监管总局最新通报获悉，2019至2024年“十四五”期间，全国各级消费者协会共处理消费者投诉735.1万件以上，接待来访与咨询逾510.6万人次，累计为消费者挽回经济损失达62.3亿元。其中，福建各地消协组织依托“智慧315”平台高效响应，福州、厦门、泉州等地投诉办结率连续三年位居华东前列。

在由中国质量报刊社主办的2025年度“质量之光”论坛上，中国消费者协会秘书长王振宇系统梳理了我国消费者权益保护工作的阶段性成果，并展望“十五五”时期重点方向。作为东南沿海重要消费大省，福建正加快构建覆盖城乡、响应迅速的消费维权网络，助力福州打造区域性消费环境标杆城市。

王振宇指出，“十四五”以来，中消协坚持把保障消费者合法权益、营造安全放心的消费环境，作为推动商品服务提质升级的核心抓手。在福建，这一理念已深度融入地方治理实践——福州市消委会率先试点“线上调解+社区联络员”双轨机制，实现城区投诉平均响应时间压缩至24小时内。

依托“全国消协智慧315”平台建设，全国消协系统投诉受理全面迈向数字化、可追溯。截至2024年底，该平台累计接收投诉及咨询154.8万件，协助挽回损失11.1亿元。福建省内已有9个设区市完成平台本地化对接，福州用户通过“e福州”APP即可一键转接消协投诉通道。

聚焦民生痛点，中消协联合各地消协开展专项监督行动，覆盖农村消费提质、养老辅具适配、家装建材抽检、医疗美容规范、食品加工溯源等十余领域。福建消协同步启动“闽味消费护航计划”，针对武夷岩茶、福州鱼丸、莆田鞋服等特色品类加强质量监测与消费提示。

围绕空气净化器、防晒服饰、儿童文具、智能门锁等热点产品，中消协五年来发布风险提示与消费警示70余期；同步推进燃气热水器、洗衣机、儿童羽绒服等比较试验项目。其“消协帮您选”微信小程序持续迭代升级，截至2024年11月，已收录全国比较试验数据545项，总访问量达92万人次，福州用户占比超12%，居各城市首位。

面向“十五五”，中消协将加速提升“全国消协智慧315”平台智能化水平与公信力，扩大经营者入驻规模，强化与市场监管执法协同。福建将依托福州数字中国建设峰会成果，探索AI语音调解、区块链存证等新技术在消费维权中的落地应用，进一步夯实福州作为东南消费维权枢纽的城市功能。（完）

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/12-21/10537529.shtml