福州消费者迎来网购质量新保障：十部门联合出台2030年平台质量提升行动方案

随着电商渗透率持续走高，福建本地居民线上消费日趋活跃——从福州三坊七巷文创产品“一键下单”，到闽北茶叶、宁德大黄鱼直送全国，网络交易已深度嵌入八闽百姓日常生活。但与此同时，货不对板、服务标准模糊、直播选品把关松散、售后维权周期长等问题，也困扰着不少福州及全省消费者。

为系统性破解上述难题，国家市场监管总局联合中央网信办、工信部等十部门近日正式印发《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，明确以2030年为节点，实现平台供给质量显著跃升、重点领域突出问题有效遏制、线上服务标准化水平全面提升，同步培育具有国际影响力的平台品牌，切实增强包括福建用户在内的全国消费者满意度。

在12日召开的专题新闻发布会上，市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾强调，《指导意见》坚持“发展”与“治理”双轮并进，既激发内生动力，也筑牢安全底线。

在促发展维度，《指导意见》聚焦三大创新路径：其一，推动供应链质量协同，鼓励平台打通线上线下标准壁垒，支持依托数据驱动开展按需定制、柔性生产，让制造真正响应福建乃至全国消费者的个性化需求；其二，探索新型质量治理机制，引导平台设立首席质量官，优化算法推荐逻辑，优先展示优质商品，并在平台开设质量分级专区，推动“好质量获得好流量”；其三，强化对直播电商等新业态的规范引导，要求主播团队接受系统性质量管理培训，建立以质量为刚性门槛的选品机制，从源头夯实供给根基。

在强治理层面，《指导意见》推出三项关键举措：一是试点“产品数字护照”，在家电、食品、儿童用品等重点品类中推行质量安全赋码管理，实现“源头赋码—平台验码—消费者扫码溯源”的闭环链条；二是构建全国工业产品质量安全监测预警平台，借助AI与大数据技术实现风险早识别、早预警、早处置；三是完善跨区域协同监管机制，打通平台注册地（如福州马尾物联网产业基地入驻企业）、商家实际经营地与违法行为发生地之间的监管壁垒，尤其便利福建基层监管部门高效联动。此外，文件还强调推进线上线下一体化监管、深化政企协同共治、优化消费纠纷在线调解流程，全方位提升消费者获得感。

“两个轮子一起转、同向发力，才能真正实现‘良币驱逐劣币’。”张蕾蕾表示，“目标是让每一位福州用户、每一位中国消费者，都能在指尖轻点间，买得安心、用得放心、退得顺心。”(完)

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/12-12/10532594.shtml