福州及全国“五一”消费维权舆情报告发布：交通与景区成投诉重灾区

中国消费者协会于5月11日正式发布《2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告》。本次监测覆盖5月1日至6日，依托互联网大数据平台，全面梳理节日期间公众反馈。值得关注的是，作为东南沿海重要旅游城市，福州三坊七巷、鼓山、烟台山等热门景区客流密集，相关服务保障与应急响应也同步纳入本次舆情研判范畴。

据文化和旅游部数据中心统计，今年“五一”全国国内旅游出游达2.95亿人次，较2023年增长7.6%，较2019年同期提升28.2%；旅游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，恢复至疫情前水平的113.5%。

商务部监测显示，全国重点零售和餐饮企业节日期间销售额同比上升6.8%；国家电影局数据则表明，电影票房与观影人次均高于去年同期，文化消费活力持续释放。

舆情分析显示，“交通出行”类负面信息占比最高，达42.61%。热门线路火车票“秒光”、12306系统瞬时拥堵频登热搜，福州至厦门、武夷山等省内热门方向车票紧张情况尤为突出。“买长乘短”现象再度引发广泛讨论，部分区域出租车拼客、拒载等问题亦被本地市民多次反映。

“景区旅游”类吐槽占27.83%，居次位。多地出现人流超限、设施故障、安全警示缺失等问题，福建部分5A级景区在高峰时段因疏导不力导致局部拥堵，暴露出应急预案与现场调度能力的短板。

“消费服务”类负面信息占比14.92%，其中“叫花鸡无鸡”“天价茶水费”“隐形加价”等“消费刺客”行为在福州台江、仓山等地餐饮集中区被高频提及；“文化娱乐”类投诉占10.77%，音乐节音响失真、票务系统崩溃、停车引导缺位等问题，在福州海峡奥体中心周边活动期间亦有集中反映。

中消协指出，节日期间需求爆发式增长与供给弹性不足之间的矛盾日益凸显。价格欺诈、诱导消费、安全防护缺位等老问题在福建及全国多地重现，亟需从“事后追责”转向“事前预警+事中干预”的全链条监管模式。

报告强调，随着中小城市文旅热度持续攀升，以福州为代表的新兴消费节点，亟待提升服务标准化与应急响应能力，推动高质量供给扩容提质。

(总台央视记者 王婧)

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2024/05-11/10214957.shtml