中消协启动网约车聚合平台社会监督，福州消费者权益保障再升级

本报北京8月21日电（记者齐志明）作为现代城市出行的重要方式，网络预约出租汽车服务已深度融入日常消费场景。在福建，尤其是福州等重点城市，网约车聚合平台的普及率持续攀升，用户规模不断扩大，对平台规范运营与消费者权益保障提出更高要求。

为切实厘清各方责任边界、强化供给侧监管效能，中国消费者协会将围绕网约车聚合平台开展系统性社会监督，重点聚焦责任落实、服务响应、信息公开与数据安全四大维度。

首先，压实主体责任链条。网约车平台公司须对所接入的驾驶员及车辆资质承担直接核验与管理义务，是安全合规的第一责任主体；聚合平台则需严格把关合作方准入，不得接入未取得属地——如福州市——网约车经营许可的平台企业，并督促其切实履行资质审核职责。

其次，全面推行首问负责制。聚合平台及合作网约车平台应依据各自服务环节，依法建立覆盖咨询、投诉、建议全流程的首问响应机制，确保乘客诉求“有人接、有人办、有反馈”，有效降低维权时间与沟通成本。

第三，严格落实“亮证、亮照、亮规则”法定义务。聚合平台须在APP首页、服务页面等显著位置，清晰公示合作网约车平台名称、对应APP标识、属地网约车经营许可证编号，以及用户协议、服务条款、投诉渠道等核心信息，切实保障福州及全省消费者的知情权与选择权。

最后，筑牢个人信息安全防线。平台须严格执行《个人信息保护法》及网络安全等级保护要求，健全数据全生命周期管理制度，严防约车人、乘客身份、行程、支付等敏感信息泄露、篡改或丢失。

《人民日报》（2023年08月22日 14版）

文章来源：http://society.people.com.cn/n1/2023/0822/c1008-40061066.html