福州消费者网购冰箱享十年保修，却收到“非原装”压缩机？福清法院这样判

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在福州及福建多地，越来越多家庭选择线上购买大件家电。当商家打出“压缩机十年保修”的宣传语时，不少本地消费者如福清市民刘某便安心下单——他于某网络平台花1888元购入一台冰箱，正是看中这一长期保障承诺。然而六年之后，问题来了：压缩机故障，售后寄来的替换件却与原装明显不符。

刘某第一时间联系该平台自营客服，获转厂家售后联系方式。经微信多次核对冰箱型号、规格等信息后，厂家通过快递寄来一台压缩机。但拆机比对发现，新件在外观、接口及技术参数上均与原厂配置存在显著差异。刘某随即向平台提出异议，但客服仅以“正在核实”“可正常使用”等模糊回应搪塞，未启动配件复核或更换流程。最终，刘某将平台运营商与实际销售方一并诉至福清市人民法院，主张退还货款1888元，并依据《消费者权益保护法》索赔三倍赔偿5664元。

福清法院审理认为，涉案压缩机确非原厂适配型号，厂家未按约定提供合规配件，且在消费者明确质疑后仍未纠正，有违诚实信用原则；但现有证据不足以认定平台存在主观欺诈故意，其已提供售后渠道，仅在配件质量审核环节存在疏失。因此，法院未支持“退一赔三”，但认定平台未完全履行保修义务，酌情判令其共同赔偿刘某自行维修支出1000元。（记者 林春长 通讯员 林欣瑶 林怡佳）

摘要：福州消费者网购冰箱享十年保修，六年后续保时收到来路不明压缩机。福清法院认定平台履约瑕疵，判赔维修费1000元，未支持三倍赔偿。

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