福州领跑“放心消费在福建”行动：3·15全省启动，新增2000家承诺单位
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3月15日，“放心消费在福建 赋能发展惠民生”主题宣传活动在福州主会场正式启动，同步联动漳州（12315热线发源地）分会场，拉开2026年全省消费维权系列行动序幕。活动恰逢12315热线开通三十周年，系统回顾福建三十年维权实践，集中展示福州及全省在机制创新、智慧监管与服务升级方面的阶段性成果。
作为全省消费环境建设的排头兵，福州今年将新增“放心消费承诺单位”2000家，并新建维权服务站点100个；全市已培育承诺单位2050家，建成烟台山等3个省级放心消费街区、“放心直播间”101个，创新推出整合证照与信用信息的“放心码”，实现“扫码知详情、消费更安心”。
便民机制加速落地——福州率先试点12345与12315热线联动处置机制，通过流程优化、数据共享与会商研判，显著压缩跨部门维权响应周期。目前全市已规范设立维权站点305个，9家大型商场加入先行赔付联盟，789家商户承诺线下无理由退货，累计处理退货6.16万件，挽回消费者损失184万元；489家企业入驻在线纠纷平台，投诉和解率超75%。
科技赋能监管再突破。福州在烟台山省级样本街区试点高德地图“云探店”模式，依托“飞行街景”技术实景采集后厨与经营场所，实现非现场合规核查。该模式已覆盖多个核心商圈，未来将延伸至全市外卖主体，切实守护榕城百姓“舌尖上的安全”。
绿色消费政策精准直达。福州全面落实省商务厅2026绿色消费行动，家电以旧换新及数码产品购新实行“支付立减”，对一级能效六大类家电按售价15%补贴、单件最高1500元，免审核即享。政策实施以来，福建相关品类销售额同比增长23%，超60万消费者受益，福州居民为首批落地体验群体。
文旅消费保障同步升级。“放心游福建”2.0版在福州全面推行，落实“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”机制。游客拨打12345或12315热线后，平台统一转办，承办单位24小时内响应，7个工作日内办结事实清晰投诉，符合条件者可即时获赔。
活动现场发布《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》，精选宠物交易、直播带货等10起典型案件以案释法；同步启动“阳光价格”监管，福州已常态化在商超、农贸市场布设价格监测点，严查价格欺诈，并向百名省级价格监督员（含福州代表）颁发聘书。
据悉，2026年福建将持续深化“放心消费八大提升行动”，福州将重点推进电子秤“四统一”管理、“云探店”全域覆盖及示范消费集聚区建设，每个县（市）区至少打造2—3个标杆性消费场景。（记者 刘珺）
