福州邮储银行深化适老化服务：暖心举措落地有声

在福建，老龄化趋势加速演进，金融服务如何更有温度？邮储银行福州分行以实际行动作答——近日，一位年逾六旬的客户乘轮椅来到其位于福州市区的某支行办理业务。大堂经理第一时间迎上前，全程协助完成业务办理，并细心搀扶至门口，温暖送别。

这并非个例。在福州多个网点，针对老年客户的“全流程引导式服务”已成常态：从进门问候、优先叫号，到业务办理、离柜提醒，每个环节均有专人对接，确保规范与温情并重。

科技适老同样不缺席。该行手机银行及智慧柜员机均上线大字版、语音播报、简化流程等专属功能；网点内则统一配备爱心专座、老花镜、助行手杖、应急药品及晴雨两用伞等便民设施，细节处见用心。

类似温情场景也在福州解放大桥附近的一家支行上演。李阿姨为卧病在床的老伴办理取款时，因多次输错密码导致账户锁定。得知资金急需用于就医后，网点迅速响应——支行行长带队上门，在病床前完成密码重置，并同步开展残损币兑换指导、假币识别科普及反诈知识讲解。

“敬老不是口号，是每一次弯腰、每一次上门、每一句耐心解释。”邮储银行福州分行相关负责人表示，该行将持续推动适老化服务机制化、标准化、本地化，让“银发客户”在榕城享受更安心、更便捷、更有尊严的金融体验。

南方日报记者 崔洪铭

通讯员 陈敏嫦

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2023/09-14/10077395.shtml