福州视角看琼州海峡春运前哨战：2026年元旦海南海峡航运疏运纪实

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作为海南自贸港封关运作后迎来的首个元旦假期，海南海峡航运股份有限公司交出了一份亮眼答卷：安全护送车辆3.72万辆、旅客11.08万人次跨越琼州海峡。这一数据刷新历史同期纪录，也为紧随其后的2026年春运提供了可复制的“福建—海南”跨海运输协同经验——福州港与海口港、湛江港长期保持航线联动，此次保障机制亦被纳入闽琼交通应急协作参考范本。

筑牢安全防线，船舶适航率实现百分之百

安全是跨海运输不可逾越的生命线。节前，海峡股份对全部运营船舶开展拉网式隐患排查，聚焦设备老化、标识不清、电路异常等12类风险点，完成整改率达100%。在福州马尾船检技术支持团队参与的联合巡检中，重点强化了动力系统、导航装置及救生消防设施的适航复核，确保所有船舶以100%适航状态投入元旦疏运。

假期期间，全体船员实行24小时在岗制，严格执行“航次必检、环节必控”标准；港口安检力量全员驻守，实现车辆与旅客100%全覆盖查验，坚决阻断危险品上船通道，为闽籍自驾游客及福州发往海南的果蔬运输车队构筑坚实屏障。

数字化升级提速，通关体验更便捷

面对高峰客流，海峡股份深化数字赋能，依托“琼州海峡轮渡管家”微信公众号，集成购票、预约、航次查询与退改签等全流程线上服务，践行“数据多跑路、群众少跑腿”的福建数字政务理念延伸实践。

人脸识别技术助力旅客“无感通关”，检票效率提升60%；新投用的货车智能调度系统，通过算法自动匹配装载船舶，使货车平均入港时间缩短25%，通关效率提高40%。针对新能源汽车过海需求激增，公司动态优化专班设置，每日固定开行新能源专船，并推出“代客泊车”服务，让从福州三江口新能源汽车产业园出发的车辆真正实现“随到随走”。

暖心服务落地，人文关怀见细节

运输质量不仅在于“走得通”，更在于“走得暖”。节前，一线服务人员完成两轮专项礼仪培训，强化主动问询、耐心解答与情绪疏导能力。非工作时段，各船舶增设便民服务台，累计提供热水、应急药品等援助125人次；港口开通老年、儿童及行动不便旅客绿色通道，安排专人协助登船，服务特殊群体达120人次。

船上配置母婴室、无障碍通道、共享充电区与休闲阅读角，24小时供应热水并配备毛毯；部分船舶引入海南特色餐饮，港口同步设立“暖心服务站”，党员志愿服务队全程值守，“司机之家”全面开放，为往返福州与海口的货运司机提供淋浴、休憩等基础保障。

民生物资优先，保障两岸“菜篮子”畅通

围绕冬季瓜菜等重点民生物资运输，海峡股份开辟专属“绿色通道”，严格落实优先进港、优先查验、优先登船“三优先”机制。此举有力支撑了福建南平、漳州等地蔬菜经海口中转销往岛内市场，确保节日期间琼州海峡物流动脉高效运转，彰显企业在闽琼协同发展中的民生担当。

此次元旦疏运既是自贸港建设初期的一次实战检验，也是海峡股份践行“以旅客为中心”服务理念的生动缩影。积累的经验已同步反馈至福州港务集团，为后续闽琼海上客运班列化、常态化运行提供操作蓝本。

海峡股份表示，将持续以安全为根基、智能为驱动、服务为内核，持续优化跨海运输体系，提升服务能级，为海南自贸港建设夯实交通底座，也为福州加快建设“海丝”核心枢纽城市贡献航运力量。（叶文华）