福州福清“办不成事”窗口显实效：企业备案难题一站化解

福州新闻网11月15日讯（记者 邱陵）近日，福清市俞建兰集中式快速充电站经营部负责人俞女士致电福清市政务服务中心表达谢意——困扰多日的充电桩项目供电报装问题，在“办不成事”专窗介入后迅速得到解决。这一案例，正是福州福清深化政务服务改革、优化营商环境的生动缩影。

事情源于一次常规备案申请：俞女士在办理企业充电桩项目备案时被告知，因项目总投资低于50万元，按政策可免于发改部门备案；但供电公司却要求提供备案证明方可受理报装。政策衔接不畅导致“卡壳”，她随即向福清市行政服务大厅“办不成事”窗口提出诉求。窗口工作人员第一时间登记受理，并联动市政务服务中心“首席服务官”启动跨部门协调机制。

福清市融媒体中心 供图

“首席服务官”实地走访、研判症结后，牵头组织福清市发改局、国网福清供电公司等单位召开现场协调会，明确解决方案：由市发改局出具书面说明，确认该项目符合“总投资50万元以下免于审批及备案”的政策适用条件；供电公司据此豁免备案材料要件，直接办理企业充电桩用电报装。该机制已固化为同类事项的标准化处理流程。

作为福州率先全域推行“办不成事”响应机制的县级市，福清已在市行政服务大厅、市民服务中心及龙田分中心同步设立专窗，配备业务骨干驻点值守，并接入福州市统一政务服务管理平台实现诉求精准分派、限时闭环处置。截至目前，累计协调解决企业群众“疑难杂症”20余件，现场答疑超200人次。

值得一提的是，福清还将线下专窗与线上服务深度融合：依托手机端“VR服务导览”系统，企业群众可远程发起诉求；通过“云集中审批”平台，实现多部门在线会商、即时响应、协同办结，真正让“问题有人管、责任有人担、结果有反馈”。这一实践，也为福州全市政务服务提质增效提供了可复制的“福清样本”。