福州文旅观察｜厦门元旦旅游热度攀升，导游服务提质行动收官

随着元旦假期临近，厦门旅游市场迎来新一轮客流高峰。作为闽南文旅形象的重要窗口，当地导游队伍正通过专业化培训、标准化流程与人性化服务，全面提升游客体验——由厦门市文化和旅游局主办、市导游协会承办的2025年导游服务规范提升系列活动，于12月30日顺利收官。该活动历时近四个月，多项务实举措已在一线落地，为来厦游客带来更有质感、更具温度的榕城—鹭岛双城文旅联动体验。

厦门市文化和旅游局市场管理处处长林开兴指出，在文旅消费升级背景下，游客对深度讲解、安全响应、文化共情等能力提出更高期待。尤其在福建全域推进“福文化”传播与滨海旅游升级的进程中，厦门导游的服务能级已成为衡量区域旅游软实力的关键指标。

本次行动构建覆盖“选、育、用、评”全链条的服务赋能体系：面向全市遴选10个具有示范价值的“导游服务经典案例”，聚焦文明劝导、应急处置、非遗活化等高频场景；2022至2024年累计开展线下培训137场、线上课程17门，参训导游达22.2万人次；创新推行“名师带徒”结对机制与闽东北导游跨区域研修，同步增设中英文双语服务技能比拼赛道。

活动现场，“鹭导先锋”代表集体签署并宣读《规范执业·优质服务倡议书》，承诺以福州—厦门双核协同为支点，强化职业自律与服务响应。

据厦门市导游协会介绍，后续将加快推动“导游+定制出行”“导游云荐福厝”等融合模式落地，并在元旦假期加强在岗服务动态巡查，确保标准执行不走样。此举亦为福州加快建设现代化国际城市、深化闽西南协同发展提供可借鉴的服务升级样本。（记者 沈彦彦）