我市上线居家养老服务平台，上门服务解老人养老难题
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一直到2025年年底的时候，我们市里户籍方面的老年人口数量达到了62.76万这个数目，在整体人口里所占的比例是22.45%，其中差不多九成比例的老年人口选择了居家养老的方式。面对子女在外面、专业照护缺少的目前现实存在的困难处境，在今年年初的时候，我们市里上线了“明易康养”居家养老服务平台，把医疗护理、生活照料等具备专业性的服务送到家里边，促使养老在状态上从有保障朝着质量优的方向进行转变。
上门服务解急难，老人吃下“定心丸”
尤溪县梅仙镇汶潭村，有一位72岁，处于独居状态的老人，可以叫肖光树，他患原发性高血压已经有很多年了，于是需要长期对血压进行监测。他的子女常年都在外面务工，因为老人行动不方便，而且距离卫生院的路途比较远，所以定期去复诊就变成了一个难题。“最怕的就是他的血压悄悄地升高，而他自己又测量不准确，可我们又不在他的身边。” 肖光树的女儿这样说道。
这一天是4月19日，村级代办员为肖光树在平台上进行了血压监测服务的下单操作。就在当天，服务人员陈锡云按时来到了指定地点，先是仔细询问了肖光树的饮食状况，接着又询问了睡眠情况以及用药情况，随后规范地测量并认真记录了血压数值，并且还多次反复叮嘱了有关低盐饮食、规律作息的注意要点。在离开之前，她特意告知老人说：“如果下次有需要，你直接点击小程序就可以了，不管什么时候叫我，我都会立刻到。
在此之后，肖光树面带笑容地说道：“以前每次测量血压的时候心里总是会犯嘀咕，但是现在有专人上门来服务，心里感觉踏实了许多。”。78岁的吴琴珠老人同样获得收益，她因患有高血压致使行动变得迟缓起来，洗头啊，擦浴呀，理发这些日常清洁都难以凭借自身独立去完成，年事已高的老伴对此也是力不从心，子女借助平台预约了5项组合服务，服务人员肖容荣上门之后十分细致地完成了所有项目，看到收拾得干净又利落的妻子，吴琴珠的老伴不停感慨说：“解决了我们家的大麻烦。”。
面向那些具有特殊困难情况的老年群体，民政部门与此同时落实居家养老补贴政策，符合相应条件的老人能够直接进行服务费用的抵扣，切实有效地减轻家庭所承担的负担。
数字闭环强监管，服务晒在“阳光下”
这张居家养老网得以被支撑起来的，是一个专门把派单、结算以及评价汇总到一起的数字化中枢。当下平台已经收集整理了老年人口的数据达到9.2万多条，有109家各种各样不同类型的养老服务商入驻，还有733名专业从事孝老工作的人员加入，一直到现在累计完成的服务数量达到了8万多次。
在三明的康养中心调度大厅里，电子大屏实时跳动着全市工单动态，其中服务类型、人员信息、进度节点，都是一目了然的。要是点开工单详情，带时间戳的水印照片、上门服务录音，是同步能够查到的。孝老员俯身去调整靠垫、还轻声叮嘱用药的画面，清晰能留存下来。这就确保了每一单服务，都是“可追溯、可核查”的。
平台操作流程对于老年群体使用习惯做到了充分适配，即在家属或者代办员将老人信息进行绑定之后，系统对可享受的补贴额度会自动去匹配；老人按照自身需求对助餐、助洁、助医等项目进行选择，其便捷度如同日常平常的网购那般简单。在服务完成以后，补贴于线上直接就进行核销，民政部门在次月会统一去结算，整个过程当中全程根本无需群众跑来跑去。
入驻商家全部都要通过资质审核关卡，补贴资金实施全程闭环管控，每一分每一厘都专门用在老年人群体身上。平台运营方、三明市明城康养投资集团副经理林运维进行介绍，平台始终秉持公益性质，3年之内减免服务商入驻所需费用，仅仅肩负供需对接以及资金代付相关功能，并不获取其中的差价。
市级统建破壁垒，政策直达“最后一公里”
从前，各个县（市、区）自行创建了养老平台，这不但存在重复投入的情况，而且由于标准不一样，致使老人在跨区域时没办法享受到服务，补贴发放的流程繁杂琐碎，监管困难，精准程度低，民政部门还得反复去统计老人的信息，行政成本很高。
去年开始，我市创新性地运用“市级统建、县级共用”这种模式，去打造全市加以统一的居家养老服务“总入口”，将原本直接进行发放的补贴转变为定向电子消费券，精准地对应至每一项具体的服务之上，把“资金发了但服务没跟上”的老问题彻底予以改变。
孙招玉是市民政局养老服务科科长，他介绍说，新模式抛弃了政府包办兜底的传统方式，走上了市场化运营以及可持续发展的道路，平台一边建设，一边试用，一边优化，当前已经上线了服务对象能自选服务人员，服务全程会录音留痕，民政可一键导出监管数据等功能。
当下，平台已然覆盖了包含尤溪、沙县、三元在内的6个县（区），5月的时候将会新增建宁、宁化，剩余的县（市）要等原来的服务协议到期之后才会全面接入，在年底之前达成全市的全覆盖。市民政局同时构建了问题反馈整改机制，依据老人以及家属的意见坚持不懈地优化操作界面、简化流程，使得数字技术切实能够温暖到老人的内心深处。（记者 陈 渴 实习生 王诗书 通讯员 陈 畅）
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