福建物业服务分5级，物业费明码标价。质价相符不再乱收费

居住在福州市鼓楼区的张敏先生, 在上个月缴纳物业管理费用的时候, 最终鼓起勇气提出了疑问, 他询问管理人员所提供的这项服务到底究竟能够对得起多少角钱的支出。

到了10月28日那一天, 省级住房和城乡建设主管部门发布了一份文件, 文件内容为将五级量化评价体系写入相关的合同条款之中, 这使得服务质量与价格相互匹配这一原则, 不再仅仅停留在口头上的承诺层面了。

一级到五级 保障性住房另设档

该文件明确划定一级是基础, 五级属于高标准, 并且全省实行统一命名, 各地一律不得随意增减相关等级内容。对于保障性住房的小区, 允许在既定的一至五级标准之外额外增设差异化的评价标准。这意味着, 针对同一个社区内部存在的不同业态类型, 其相应的定价逻辑目前已经正式实现了相互分离。

张敏所居住的那一套安置房, 是在二零一九年正式交付使用的, 在此之前, 物业公司是按照打包价的标准进行收费的, 具体的计算方式是每平方米每月收取两点八元。

可是到了现在, 收费标准需要对照五级表格来执行, 必须在每一项上面逐项地进行勾选操作, 这里面包含了人员配比情况、日常巡检的频率设定、设备的完好率水平以及业主对服务的满意度指标等各个方面, 这些项目都有对应的分值考核体系, 如果出现缺少某一项的情况, 那么相应的物业管理费用就必须减少一块钱。

特约服务单列 不再塞进基础套餐

将个性化特约服务从基础服务里面解除捆绑, 业主可以单独选择点选这项服务, 也可以明确予以拒绝。这一规定在省内属于第一次被写进省级文件里, 这样一来, 过去那种把电梯广告所得费用以及车位管理费用全都强行打包塞进物业收费里面的做法, 就彻底失去了依据。

以前他们把各种东西全部打包在一起, 让我们根本不能够作出挑选, 如果不接受的话, 又会对我们的居住情况造成不良影响。张敏在业主群里面说出了这句原话, 她的语气里面带着一点已经憋了很久、长达半年的委屈情绪。

评价结果挂钩升降 不达标就降档

由业委会或者居（村）委会发起质量评价, 然后委托行业协会或者第三方机构来执行这个工作, 得出的结果会直接和等级进行联动, 如果服务质量很差, 就会降低档次, 物业服务费用也会跟着往下走, 在合同之中可以提前把没有达到标准的违约责任写清楚。

有意思的是, 在这个福建物业纠纷调解的事情里, 以前那个违约的概念, 大家几乎找不到能够执行的依据, 现在呢, 把这个未达标、降档、退费这样的链条给补上了, 这样的话, 物业公司再也不能够拿服务模糊这件事情当作挡箭牌了。

调解仲裁诉讼 三条路写死

双方如果对评价这件事本身存在不同看法, 就先去找设在街道或者乡镇层面的那个机构, 或者是找专门搞物业纠纷的调解组织；要是你们签的合同里头有写着说要走仲裁的这个条款, 那就按照去走仲裁这个办法处理就行；要是合同里头没有这么一种约定情况的话, 那就直接去向法院提起这种诉讼行动。

以上说的这几种解决路径, 相关的文件资料里面都已经把它们安排得清清楚楚、明明白白了, 所以就不需要再去各自去寻找那些不同的门路了。

关于厦门去年那个小区发生的电梯困人纠纷事件, 业主足足等待了127天, 才等到最终的调解结果, 现在通道明确以后, 这种同类纠纷的处理周期, 大概会压缩到30天以内。

横向看 这不只是福建一家的事

广东在2024年这一年里头, 已经搞了物业“菜单式”服务的试点活动。浙江在今年这个地方, 把那个满意度评分的事情接入了物业企业的信用档案里头。福建这次弄的这个五级分级叠加动态评价的办法, 等于说就把“菜单”和“考核”这两样东西同时给落实到地儿上了, 而且是在省级的那个层面里头走得最靠前的一个。

这条政策, 它让我不禁去想那个在2022年发生在福建某个地方的事情, 也就是成都的一个小区里的业委会和物业公司打官司的那个案子。当时法院做判决的时候, 是直接引用了关于服务等级要和收费相互对应的这一条规矩的。

那整个过程前后折腾了足足有十个月之久。现在福建这个地方, 把相关的标准给弄到了前面去, 这样的话, 以后要是再碰到这种差不多的官司, 老百姓或者企业去拿证据来证明自己的时候, 所花的本钱和努力, 那是会大幅度地减小很多的。

你要弄明白自家的物业公司在实际上做事干到了什么样子的一个级别, 你可以到评论区里面去对号入座一下, 还有要是你感觉这个意见是挺有用的话, 你就把它转给隔壁那栋楼的邻居看一下。

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