福州家政平台频陷危机：“柴米生活”等低价引流后服务瘫痪、退款受阻

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东南网12月15日讯（本网记者 冯旭 揭晓经）近期，总部注册于福建的家政服务平台“柴米生活”小程序持续置顶“重要通知”，强调“运营平稳，无失联风险”。然而，福州及周边多地用户投诉不断：预约超一个月仍无响应，申请退款通道关闭，客服失联。更值得注意的是，该企业同时运营“柴米life家政”“细馨到家”“赢家到家”等多个小程序，被质疑存在多头收款、资金混同问题。

从早前的“轻松到家”“51家庭管家”，到近年的“豪林到家”“柴米生活”，家政O2O平台接连爆雷已成行业顽疾。福建省家庭服务业协会会长郑森隆指出，这并非孤立事件，而是无序扩张、管理粗放与现金流失控叠加所致。

“柴米生活”被大量投诉后发布“重要通知”（微信截图）

在福州从业逾十年的家政从业者施先生算了一笔账：“2025年其推399元/4次甚至399元/5次的套餐，单次成本不足百元。但福州市场一名保洁员4小时劳务费普遍在120元以上——人工是家政业最大刚性支出。”

为快速抢占福州及福建全省市场份额，部分平台刻意压低售价吸引预充值。施先生坦言：“短期引流可行，长期照此定价，必然难以为继，最终陷入‘烧钱换流量’死局。”他本人曾下单测试，结果预约满30天仍未排上服务，“当时就意识到不对劲，立刻申请退款，但系统已无法操作。”

低价营销只是表象，深层症结在于三大管理短板。

郑森隆会长分析指出，首当其冲是**产品设计失当**。不少倒闭平台推出“一年30次”“50次”次卡，却未对使用周期、淡旺季配比作出合理约束。客户集中于春节、开学季等高峰预约，企业为维持流水“超量售卡”，最终导致服务断档、退费潮涌。

其次是**员工管理松散**。部分平台采用中介模式轻资产运营，在福州本地缺乏稳定服务团队，对保洁员缺乏劳动合同约束与薪酬保障。年底订单激增时，从业人员更倾向私下接高价单，平台履约能力直线下降。

第三是**现金管理缺位**。多数出险企业未建立预付款专户与分阶段拨付机制，将消费者预存资金视作“自有流动资金”，盲目投入扩张或跨界投资。一旦回款延迟或投资失利，资金链瞬间断裂。

福州消费者王女士表示：“原以为线上下单方便省心，结果服务约不上、钱退不回来，连带打乱全家清洁计划。”业内人士提醒：切勿贪图远低于福州市场均价的服务，优先选择成立时间长、员工制管理规范的企业——如“天鹅到家”“好慷在家”“海派家政”等已在福建落地深耕的品牌。

所谓员工制，即平台与服务人员签订劳动合同、按月发放工资及绩效奖金。虽抬升运营成本，却显著提升服务质量稳定性与可控性。值得关注的是，福州本土企业“海派家政”已联合华夏银行推出预付资金监管模式：消费者付款进入银行电子钱包，按实际服务完成进度分批结算给企业，实现风险共担。

“海派家政”主动将消费者预付资金置于银行监管之下（微信截图）

专家建议，福州及福建居民选购家政服务时，务必查验企业资质、签订书面协议、保留支付凭证；若非节假日仍长期无法预约，应高度警惕经营异常；遭遇损失，及时通过12315、消协或司法途径维权。