福州消费者注意：“双十一”期间警惕假冒客服退款诈骗

中国消费者协会官网11月7日发布风险提示：随着“双十一”购物高峰到来，福建及全国多地消费者频繁遭遇以“退货退款”为名的电信诈骗。不法分子通过非法渠道获取福州本地用户在主流电商平台的订单信息，冒充电商或快递客服，虚构“商品质检异常”“物流途中损毁”“会员账户异常”等情形，以“双倍赔付”“优先退款”为诱饵，精准触发消费者“既想止损又想获利”的心理弱点。

此类骗局往往要求受害人脱离原购物平台，转而下载非官方APP、扫码加入微信群或点击钓鱼链接。一旦用户配合操作，诈骗分子便会套取银行卡号、手机号、短信验证码等核心信息，迅速完成资金转移。另有一类手法是以“开通退款通道”“预缴保证金”为由，诱导福州居民向指定账户先行转账，并以“系统延迟”“验证失败”等借口持续施压，实施连环诈骗。

为切实保障福州及全省消费者权益，中消协特别提醒：

一、认准正规退款路径。所有主流平台的退款均原路返回支付账户，绝不会发送“退款链接”，也无需额外下载应用或加群操作。若接到自称“京东/淘宝/拼多多客服”的来电，务必挂断后直接登录官方App内“我的订单”页面核实；快递丢失赔偿责任主体为寄件方（商家），物流公司不会主动联系收件人办理退款。福州消费者还可通过“中消协帮您查”小程序，一键核验本地家电、钟表、家装服务商资质。

二、严守个人信息防线。福建地区近期多发案例显示，诈骗链条高度依赖非法获取的消费数据。建议福州市民日常做到“三不”：不点陌生链接、不扫来路不明二维码、不装非应用商店软件；尤其警惕索要身份证号、银行卡号、动态验证码的行为。推荐安装“国家反诈中心”APP并开启来电预警功能，福州用户可同步关注“福州反诈”微信公众号获取属地化预警信息。

三、拒绝一切非正规转账。凡以“退款”“验证”“解冻”为由索要银行卡密码、要求向个人账户或数字钱包转账的，一律视为诈骗。请牢记：正规平台从不索取敏感信息，更不会让顾客垫付任何费用。

中消协呼吁电商平台切实履行主体责任，强化对福建等重点区域用户数据的加密管理与权限管控，共同筑牢网络安全屏障，助力福州打造安全、诚信、有温度的数字消费示范城市。

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2023/11-07/10107425.shtml