618优惠券看人下菜碟，保价承诺不兑现，消费者如何避坑？
一个苹果手表引发的“会员陷阱”
6月28日的下午时刻, 居住在上海市静安区的消费者王先生, 开启了某电商平台, 而后看中了一款有着百亿补贴价为1949元的苹果手表。在下单之前, 他特地去咨询客服是不是能够使用优惠券, 客服热忱地推荐他花68元去开通V3会员, 并且明确地承诺“要是未领取或者未使用等级礼包优惠券, 能够在30天内去申请退款”。王先生信以为真啦, 开通会员之后却发觉商品价格丝毫没有变动, 依旧是1949元。当他去申请退还会员费时, 却遭到了客服的拒绝, 理由是他已经“使用”了一张200元的会员专属券。王先生朝着记者讲, “事实上1949元是商品原本的价格, 平台仅仅是把价格拆成‘原价2149元减掉会员券200元’这般啦, 并且下单那段时候系统自动绑定了券, 我根本就没有选择的余地。”这样的一个案例, 恰恰就是中消协《2026年“618”消费维权舆情分析报告》里所披露的典型的“定价套路”。
优惠券“看人下菜碟”成定价新套路
显示出的《报告》表明, 在监测的期限之内, 关于“定价套路”的那些吐槽性质的信息, 其所占的比例高达18.5%, 每一天的投诉数量日均, 达到了1.78万条之多。消费者所反映出来的核心问题包含有“先涨后降”这种情况, 还有优惠券的种类繁杂多样, 以及使用条件相互嵌套等。更加让人感到担忧起来的是, 部分的平台对于优惠券的发放采取了“千人千价”这样一种差异化的策略。不同的用户在同一时间, 处在同一商品的页面之时，能够领取到的优惠券面额存在着明显的差异, 并且领取的规则完全是不透明的。这种“看人下菜碟”的行为做法, 直接地违背了《消费者权益保护法》当中的公平交易的原则。
在接受采访时, 中国消费者协会专家委员会专家李军律师指出, 平台利用算法对用户施行精准画像, 而后依照此推送不同力度的优惠, 其本质属于一种价格歧视, 消费者没法判断自身是否买贵了, 信息不对称被无限放大。值得留意的是, 中消协在《报告》中明确呈建议, 有关部门应促使平台公示优惠券的规则以及使用条件, 防止采用“默认使用”“自动绑定”等误导性设计, 并且对差异化定价行为强化研究与规范。
AI“美颜”商品图拉大买卖双方信息差
今年“618”之时, 不当营销手段展现出显著的技术化特性, AI造假变为新的令人苦恼之处。依据南方都市报7月3日所做的报道, 当下众多商家已然开始运用AI去生成商品展示图。如此生成的图片尽管十分精美, 然而却严重地失真了。消费者陈女士对着记者抱怨讲: “先前看中了一套家居服, 主图看上去柔软且垂顺, 等拿到手后, 面料又薄还硬, 颜色还偏向灰色, 之后仔细瞧才发觉宣传图片是由AI生成的。”这般“卖家秀”跟“买家秀”之间存在的巨大差距, 令消费者根本防不过来。
更为严重的状况是, 场景造假的情况时常出现。身份背书造假的现象同样也时有发生。依据《报告》所披露的内容来看, 电商平台当中存在着低价买入定制直播背景的“一条龙”服务。在某一个直播间里面, 主播是坐在杏树的前面进行直播的。然而画面的抠图痕迹是非常明显的。直播所显示的位置是北京, 但是正在售卖的商品发货的地点却是西安。这发货地与直播地址之间是毫无关联的。像这类“产地现摘”的虚假场景, 从本质上来说就是通过虚构产地达到获取消费者信任目的。这些新型营销乱象识别起来难度极大。其取证成本也是很高的。这对传统的监管方式提出了十分严峻的挑战。中消协给出建议, 要明确AI生成商品宣传内容的标识义务；其要求商家, 对AI生成的主图予以显著标注；还要求商家, 对AI生成的测评等内容予以显著标注。
保价承诺成“空头支票”商家平台互相踢皮球
成为今年“618”售后服务核心痛点的是价保纠纷, 据北京晚报报道, 市民董先生在某电商平台直播间下单了一台豆浆机, 实际支付了940元, 直播间主播多次着重强调“全年保价, 从618一直保价到双11”, 然而, 不到一个月, 董先生发现同一链接的价格降到了835元, 他先是联系商家, 可以联系平台, 平台客服又表示“这是商家的相关行为的操作, 平台没有办法进行干涉”。商家表示“价格便宜是平台向商品进行降价, 不是商家自己进行降价导致出现价差, 不属于保价的范围” , 随后他去。两方互相“踢皮球”之下，董先生的补差价诉求始终无人受理。
《报告》表明, 这样的责任推诿致使消费者的合理要求陷入没人受理的僵持局面, 暴露出价保宣传同实际执行脱钩、责任划分不明等深层问题。值得玩味的是, 好多平台在促销期间把“保价”当作核心卖点大力宣传, 然而在规则里暗中设置不少免责条款, 像“平台补贴降价不保价”“限时秒杀不保价”之类。中国消费者协会提出建议, 行业的主管部门应当促使价保服务行业达成共识, 清晰确定价保的适用范围以及除外的情况，与此同时推广系统自动进行比价、差价自动予以返还等功能, 从而减少人工审核所具有的自由裁量空间。
技术竞争下的消费者权益保护亟待破局
今年“618”期间, 电商竞争发生了转变, 从以往传统的价格战、流量战, 转变成了技术能力与运营效率方面的比拼, 这本就表明了行业是在进步。然而, 与此同时, 技术却被部分商家当成了制造信息不对称的新工具。先是优惠券出现“千人千价”的情况, 接着有AI生成的虚假商品图, 然后保价条款里又有精心设计的文字游戏, 技术所具有的“双刃剑”效应, 正在消费者权益保护这个领域集中展现出来。对消费者来说, 每一次下单都成了一场, 要去甄别算法、识破AI、翻遍小字的“闯关游戏”。
在行业方面, 要是任由这种技术促使的“割韭菜”行径, 最终受损的会是整个电商生态的信任根基。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表明道: “平台不能仅追逐技术带来的效率提高, 却忽略对消费者基本权益的保障。技术理应服务于公平交易, 而非变成商家逃避责任的手段。”中消协于《报告》里倡议, 针对平台补贴、商家让利此类不同降价缘由, 应明晰责任划分, 且推动平台构建售后纠纷首问负责机制。
消费者该如何“避坑”？
面对愈发“机灵”的营销手段, 消费者得提升警觉性。首先，于开通付费会员或者领取大额优惠券之前, 务必要截图留存客服的承诺方面的内容, 尤其是涉及“可退款”“无条件使用”等关键条款的部分。其次, 针对AI生成的商品图, 能够凭借查看商品详情页有没有“AI生成”标识来判别, 要是没有标识然而图片太过完美, 那就主动去询问客服是不是由AI生成的。再者, 当遭遇保价方面的纠纷状况时, 勿仅仅去联系商家这一方或者平台那一方单独进行处理, 而是需要同时向着双方分别提交申请, 并且要妥善留存好价格出现变动的截图以此作为证据。
要是碰到“踢皮球”情形, 消费者能够向12315平台投诉, 还能够向中消协或者地方消协举报。需要留意的是, 《报告》里所提及的“首问负责机制”尽管尚未全面施行, 但是消费者绝对有权利要求接诉方不许推诿。最后, 对于“千人千价”这种隐蔽性非常强的差异化定价, 消费者当前能做的唯有多账号比价、多平台对比, 然而根本解决办法仍旧在于监管层面的制度完善。你会因“AI美图”冲动下单吗? 欢迎在评论区分享你的“踩坑”经历，并点赞转发让更多人避雷！
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